「五つ星」にはあともう一歩のサービス・・・頑張って頂きたいです

幼児を含む私たち家族と母との５人で別館の露天風呂付きのお部屋に一泊、夕食はブッフェでいただきました。
部屋もお風呂も満足でしたが、鶴雅のサービスがあともう一歩だな…と感じてしまうことがございましたので記します。
鶴雅のホームページから部屋を予約しましたが、予約後に母が膝を怪我してしまったため旅行を中止にするか迷い、ホテルに電話をして予約者の名前を名乗り万が一キャンセルした場合のことなどいろいろお訊ねしました。
結局キャンセルはせず、旅行に行くことに決めたあと再度電話で和室の客室で畳に布団だが、膝を怪我しているため例外でエキストラベッドを一台入れていただくことは可能かどうか問い合わせましたが、ご対応いただけませんでした。
宿泊当日の夕食でブッフェ会場に行ったところ、混んでいる時期だったからか食事を選ぶホールから６～７段の階段を経て遠くのテーブルに案内されました。
和室にベッドを入れるご対応がされなかったのは少々残念に思いつつも仕方がないと理解しましたが、宿泊前に２回電話で膝を怪我してしまった家族がいる話しを伝えているのに案内されたテーブルが不便なところだったのにはがっかりいたしました。
鶴雅さんは旅行社のパンフなどに「５つ星」と紹介されているので、サービス面でも期待いたしましたが、宿泊客からの事前の連絡に予約係だけでなく客室係やレストランでも連携できればもっともっと良いホテルになるのではないかと思います。

クチコミ投稿日：2016/04/20