民宿並

群馬県谷川岳の紅葉を見に行きたいと
その近くで宿を探して居て
このお宿の評価が物凄く良かったので
こちらのお宿に宿泊いたしました。
楽天トラベルからの申し込みで…
丁度15時お宿に着きお宿の前が駐車場の様でしたので
そこに車を止め、その時玄関先を掃除して居る
従業員の方が居たので多分このお宿の息子さんかと
車はここで良いんですか?と声を掛けたら、はいと
初めての滞在先でしたので、入口はこちらからで
良いんですか?と聞くと、いらっしゃいませ、そうですと…
その間掃除の手を休めるでも無く
チェックインの15時に車を止めて居るのですから
普通なら掃除の手を止め、車に近寄り、いらっしゃいませ
お荷物お持ちいたしましょうか?
こちらへどうぞと入口へ案内する物なのでは
無いでしょうか?
その様な行動は一切無し
仕方無く玄関の引き戸を開けて中に入れば
誰も居ない…
フロントにインターホンが付いて居て
鳴らしてくれと…
そしてインターホンを鳴らすと、従業員らしい方が
出て来て、予約を入れて有る〇〇ですがと言うと
はい予約入って居ります、先ずはこちらに御名前御住所等
書いてくれと言われ、その書き込むのも立ったまま
通常ならソファが後ろに有るのですから、こちらで
ご記入願いますか?と言う物なのでは?
記入が終わり館内の説明、食事処や大浴場
そして貸切風呂の予約の説明そして部屋に案内され
その間もお荷物お持ちしますの一言は有りませんでした。
お部屋は1番狭い8畳のお部屋を予約
でもお食事だけはと満腹プランと言う物を予約しました。
2間続きのお部屋も有る様でしたがお値段が高いので…
お部屋の説明では冷蔵庫は使う様ならコンセントを
刺し込んで下さい、それと温泉饅頭を今日の内に頼むと
明日出来立てが届きますのでどうぞと言われ
食事の準備が出来たら声を掛けに来ますと
少しして貸切風呂の予約時間でしたので使わせて頂き
確かに温泉では有りませんが、この貸切風呂は良いと
思いました、作りもお金が掛かって居そうで
真向かいに谷川岳が見えて…
そして夕食の時間
用意が出来ましたと声を掛けて頂いたので
初めに説明が有った食事処へ行くと
入口に誰も立って居ない…
食事処は廊下から引き戸で閉められて居て
中は見えません、果たして入って良い物か?
戸惑いました…
通常入口に誰か居て、席に案内して頂けるのでは?
仕方無く引き戸を開けて中に入ると
そこで初めて、こちらですと言われ席に着いて
お料理は不味くは有りません概ね美味しいと
言えるとは思いますが、何と言っても量が少ない
満腹コースと言うのはメインが2品出ると言う事で
お願いしたのですが、そのメインでさえ2口で食べ終わる位
良く言えば体裁が良い、悪く言えば少量
女性やお年寄りなら丁度良いかもしれませんが
男の人では先ず物足りなさを感じる筈
せめて1品料理でも頼めれば追加する所ですが
それも有りませんし…
満腹プランとは名ばかりだと思いました。
そして食事終盤に、尺八の演奏
これは個人差が有るので何とも言えませんが
この演奏の為に食事を強制的に終わらせて
仕舞う様な気がしました。
本来で有ればもう少しゆっくり食事をしたかった
のですが、この演奏の為に最後は急がないと
いけない感じになって仕舞い…
そして食事を終えて部屋に戻ると
布団が敷かれて居て
寝具類はとても良かったと思いますが
その時テーブルの灰皿が一杯で有れば
取り換える位有っても良いと思います。
只ばすタオルは薄ペラな物でした。
朝早くに大浴場を使わせて頂きましたが
こちらはこじんまりとはして居ますが
悪くは有りません。
そして朝食も3品のビッフェが有ったので
先ず先ずの評価にはなりますが
品数は少ない…
そして何よりも楽しみにして居た
新潟産コシヒカリのご飯は群馬県産の
コシヒカリになって居て…
このお宿のＨＰにも新潟産の最高級
コシヒカリと謳って居るのですから
違う物を出すので有れば、一言
今日はこちらのご飯ですが、
これも美味しいですからの一言が
有っても良いのかと
ご飯のおひつ横にお米の証明書
見たいな物が置いて有りました。
でもこのご飯も美味しかったですが
そしてチェックアウト、10時丁度に
フロントへ行くと私たちが1番最後になって
仕舞った様で。
お会計を済ませ、多分このお宿の女将
だと思うのですが、玄関で正座して
ありがとうございました。お気を付けて
お帰り下さい。
それで良いのですが、客は荷物も
持って居るのですから、玄関の引き戸位
開けてくれても良いのでは?
普通なら目の前の駐車場迄
お荷物お持ちしますと言うのが普通だと
思うのですが…
引き戸を開け、又閉めて…
このお宿は民宿ですか?
それなら多少の納得もします
でも料金的に8畳1間に宿泊して
勿論内風呂も無し、それで1人
21000円
私は何としてもこのお値段
このサービスで又宿泊しようと言う
気にはなりませんでした。
コストパフォーマンスが悪過ぎます。
それにおもてなしが全く無い
この値段であの食事の量
確かに美味しいとは思います
でもあの量は有り得ません。
夕食・朝食の画像を載せますので
見て下さい、少ない事は一目瞭然だと
思いますので。
そして頼んだ旅行サイトからも、口コミを
支払った料金に対してしてくれとメールが
来たので、上記の様な事を書いたのですが
その旅行サイトの、このお宿の口コミには
掲載されずに、宿から返信が来て居ました。

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
秋晴れの三時頃、男性お二人で駐車場にてお見受けしたことを覚えております。
このような感想を持ってお帰りいただくことになりました事、心よりお詫び申し上げます。

クチコミに勉強させていただき、また励まされ、お陰様で楽天トラベルのクチコミでは、5つ星評価を約10年頂いております。
これは、誇りでもあり、お客様の期待感への恐怖も感じつつ緊張感を持って仕事をさせていただいております。

その日は、3時前に強風で落ち葉が駐車場に溜り慌ててブロワーにて掃除しておりました。
フロントの女性スタッフは、お部屋の煙草臭を消すため換気やスプレーにと、ぎりぎりまで対応していたようです。
今回のように、タイミングのズレもあり、私どもの施設では、お待ちいただくこともございます。
そしておもてなしの失敗もございますが、御滞在頂いている間に、お客様が笑顔でお帰り頂けますよう、スタッフ一同、調理場一同、心を一つにしております。
これは毎日今迄変わりません。どうか悪意がなかったことはご理解下さいませ。

ご宿泊頂いた満腹プランに関しまして、他のお客様が参考となるようお伝えしたいことがございます。
こちらのプランの販売以降約7年間、頂いた感想の中に、食事の料が少ないといった感想はございません。
現役のアスリートや大食漢の男性の方からも、満腹になったとの感想を頂いております。
合わせてご参考にしていただけたら幸いでございます。

貴重なご意見を頂き、改めて私共を見つめなおす機会となりました。
心より感謝申し上げます。

やど　莞山

この様な返信が…
これって言い訳じゃ有りませんか?
15時チェックインならば、それ迄に
お客様を迎い入れられる様に
準備をして置く、接客業の基本だと
思いますが。
これを見てどう思うかは人それぞれ
ご自身で判断して頂ければ幸いです。
そしてその頼んだ旅行サイトのお宿の
口コミは、悪い事は載せないと言う事が
解りました。
だから良い事ばかりが並んで居るのですね。
良い勉強になりました。
大体にして口コミの日付がの間隔が
開き過ぎてるのもおかしいとは思って
居たのですが、この様なからくりで
悪い評価は載せないんですね。
凄く残念な旅になりました。

クチコミ投稿日：2015/11/06