開き直りのスタッフに唖然！お風呂と部屋はいいのに残念！

家族（親族）旅行で利用しました。
お風呂と部屋には満足できました！すべり台には大興奮しましたからぁ！でも、ホテルの姿勢とスタッフの対応には残念を通り越して腹立たしさしか残りません。
私たちの宿のセレクト基準は『部屋食』でした。
予約前に何度も電話で部屋食の希望を伝え確認をとったのにも関わらず、予約した後で、人数が多いので夕食は宴会場に移動してほしいと言われ、仕方なく了承しました。少し配慮をお願いした料理の皿には、メモの紙がテープで張り付けられたままだったし、お酒を飲まない１人が早めに味噌汁をお願いすると、仲居さんが「一つだけもってくるの？後にして！」だって…　旅行直前には、朝食もラウンジで、と連絡が入る始末。今更、キャンセルできない状況で変更を突き付けてくるのはあまりにもひどいです。部屋食と同じものを用意するから、と言っていたのに、指定された時間に会場に行ってみると、なんとバイキングもどき。味噌汁は食べ残しのような具のない汁が鍋の底のたまっているだけ、焼き魚はナイ！まったくの食べ残し残り物だけでした。どこが部屋食と同じものなのでしょう。結局、部屋での食事はありませんでした。この宿を選んだ意味がなくなってしまいました。
値切りと勘繰られたくなかったので、支払いを済ませた後で、責任者を呼んでもらったところ、サンダル履きで現れ、人数が多いからだ、ラウンジのバイキングの方が料理の質が良い、ホテルの落ち度はない、の一点張り。謝罪の一言どころか開き直って、挙句の果てに、予約時にはなかったはずのHPの一文を示してここに書いてある！と言い出してきたのにはあきれました。HPはいつでも書き換えられますから怖いですね。
これからは、予約時に予約表だけでなくHPもプリントするようにしようと思います。

クチコミ投稿日：2015/09/19