夕食（部屋食）の時間を忘れられ、30分待たせたあげく、頼んだビールが来ない。食事を目の前に乾杯のビールを待つ気持ち分りますよね。

夕食の準備で2重のミス。さらに、今回の件をフロントへ報告せよと明確に言ったのに、翌朝、チェックアウト時フロントは知らず、謝罪なし。

17:30チェックイン。フロントで19:00夕食（部屋食）の提案有。遅いと思ったが了承。
18:45ごろから部屋で待機。　夕食の準備を待つ。
19:15になっても食事が運ばれないので、フロントに電話。配膳係がようやく来室。
「夕食の時間を聞いていなかった、たぶんフロントのミスだと思う」とのこと。
謝罪にはなっていないが、とりあえず、謝罪はあった。
19:30食事の準備完了（30分遅れ）。ビールを2本注文。
退室時に待たせて申し訳ないとのお詫びがあったのでビールはすぐ来ると思って待つ。
配膳された食事を前に（料理はすべて冷めている）ビールを待つが来ない。
（30分待たされた後、食事を前にビールを待つ気持ちを考えてほしい）
7分後待ちきれず、配膳室に行ったところ、配膳係ともう一人が楽しく談笑中。
忘れているとは思えないが、「ビールはどうしたの？」との問いに、「すぐにお持ちします」との回答、またまた、申し訳ありませんとのこと。
さすがに、さっきのお詫びは口先だったのかと苦情を言う。

連絡ミスで食事の準備が遅れたことは仕方ないとして、その直後、ビールを持って来ず、なぜ、楽しく談笑ができるのか、その時点であきれてしまった。この件はフロントへ報告するように言ってその場をおさめた。
結局、40分以上遅れの7:45に食事を始めた。
食事はすべて冷めている。さらに、テーブルで炊く釜めしに火をつけていないのに冷たいデザートを出す始末。このセンスも疑う。

翌朝、チェックアウト時にフロントはまったく知らず、謝罪なし。
顛末を書いたメモを渡したが、その謝罪も形式的。

ミスをリカバリーしようとしない姿勢、苦情に対するフロントへの報告もなし。
フロントの対応も形式的。

クチコミ投稿日：2015/05/08