スタッフの対応がひどすぎます

クリスマスに予約しようと楽しみにしていました。特別プランで4000円、さらに1000円割引クーポンでなんと3000円で泊まれます！という楽天トラベルのプラン。(写真参照)当日予約しようとしたところ、利用できるクーポンがありませんとなり、クーポンを選べません。ホテルに電話したところ、ほんとにクーポン獲得しましたか、とか、楽天トラベルの問題なので、うちは関係ありませんと、失礼な口調での回答。あまり楽天トラベルについても知識のないスタッフのようで、電話代ばかりかさみ、もう予約する気はなかったのですが、そもそもこのプランはこのホテルが提示しているので納得いかず、直接フロントへ。
ああ、これは5000円以上の予約でないと使えませんね、と鬼の首をとったかのように言いましたが、それではこのプランを出してるのはひとよせ詐欺じゃないですか？とプランのページを見せながら説明したところ、やっとホテル側のミスだと気がつき、謝られ、すぐに削除します、とのこと。すぐに謝るなり普通に対応していればまだよかったのですが、ホテルのスタッフと思えないひどい対応でした。残念なクリスマスになりました。
もうラッソグループどこにも宿泊したくありません。

クチコミ投稿日：2013/12/26