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ザ・リッツ・カールトン東京のクチコミ（248件）
一覧を見る繁多のクラブラウンジでは・・・
3.0 旅行時期：2013/01（約13年前）
年始４日に宿泊しました
お正月気分の時期でしたので混みあうこと承知でしたが
きっとクラブラウンジなら落ち着けるかと安易な発想がちょっと残念な
結果にも・・・
ホテル自体は大変満足です ただクラブラウンジでの接客が気になり少し辛口になります
まずはチェックインでは初めての私達はクラブラウンジに行き方が知らないので
通常のフロントに並びました
何度かお越しの方達はご不満そう？！なお顔も見えました
無事にお部屋へたどり着き
お目当てのクラブラウンジへ行ったところ「只今満席状態ですのでお部屋でお待ち下さい」とのご返事でした
フロアが違うので待たせてもらってもよかったのにエレベーターで降りました
その時にフロントから割引券を頂きその日付が間違えていたのでクレームではなく間違えていましたよ～程度をお伝えしたところ接客に当たった女性があらら～っもう！！ていう態度をされて（多分フロントに対するミスに呆れたと思うのですが）見たくない部分でした
忙しい時期ともありクラブラウンジでは沢山のスタッフが動いていましたが状況判断してテキパキとこなす方もいれば何をしに回っているのかと思う方もいました
お皿やグラスをお下げするのはもちろんのことですが食べ残しや飲みかけを先に下げるのは如何かと感じました日頃はこんなに忙しい状況ではないのかなとも感じます
翌日朝食にもお部屋でお待ち下さいと言われ５分も待たないうちに呼び出しされました
ちょっとストレスになります
その中でも出来立てオムレツをサービスしてくれたコックさんは自ら調理して自らお席へ運んでくれましたその温かなサービスがよかったです
チェックアウトはラウンジでできました
その時に丁度入り口で電話応対しているスタッフが私達を見て片手受話器を持ち片手であっちへと指図したのにはびっくり
マズイと思ったのでしょうかすぐさま席に案内してくれました
満席状態の中、昼食の用意が始まりました
テーブルは朝食を食べた方の汚れがついたままです
頼めば拭いてくれるのでしょう
頼み勝ちのようなばらつきの接客が目につきました
確かにお忙しい時期ではありますがそんな時であっても毅然とサービスする姿が一流のホテルらしさではないでしょうか
クチコミ投稿日：2013/01/23
- 利用目的：観光
- 同行者：カップル・夫婦
- 1名1泊予算：30,000円未満
- アクセス
- 5.0
- コストパフォーマンス
- 4.5
- 客室
- 5.0
- 接客対応
- 2.5
- 風呂
- 5.0
- 食事・ドリンク
- 3.0
- バリアフリー
- 4.5
いいね：1票
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