信じられない対応をされました

３月に３泊しました。
こちらのホテルに決めたのはフリッパーズルーム。
このコネクティングルームは本当によかったです。

そしてクラブサビーでマリンプログラムが無料で利用できたり
温泉が利用できること、コインランドリーが無料となかなか至れりつくせりだったのですが、

マリンプログラムの申し込みがカウンターが混みすぎ。
ドルフィンプログラムは外の専用カウンターで別に申し込まなければならない
ジェットスキーは別の外のカウンターなど
わかりづらいし不便でした。

しかし、一番信じられないのが従業員の対応。

フリッパーズルームにサービスのお絵かき帳などの横にお菓子が置いて
あったので、てっきりこれもサービスかと思って、子供に食べていいよ～
って言って食べさせたら翌日伝票が・・・。
大人の部屋のお菓子には値札が置いてあったんからそれは有料とすぐに
わかったのですけれどね。
これじゃわからない、もう子供が食べたと伝えたら、
一応わかりずらくて申し訳ありませんでしたと謝罪されましたが、
次に出て来た言葉が「ですがその分払っていただかないと・・・。」
と言う言葉。あれこれ電話で話しましたが最後まで折れませんでした。

結局払うからお詫びして欲しいと伝えたら部屋に責任者らしき方がきて
払わなくていいということになりましたが、こうなるとお金の問題じゃありません。

ホテルはよかったのに、かなりイメージダウンでした。

クチコミ投稿日：2011/03/21