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京都東急ホテルのクチコミ（209件）
一覧を見る引継ぎがない・・ホテル
1.0 旅行時期：2010/01（約16年前）
一昨年の３月に利用して２回目です。今回は４泊５日の予定で前半の２泊をこちらで予約。息子家族（１歳の乳児）との５人で、ツイン２部屋をお願いした。
?チェックイン時にフロントで「二部屋続きの部屋を用意する」とのことで、「助かる」と全員が好印象。ところが案内されて部屋に行くと、普通のツインで、どこが繋がっているの？？トイレまで探した。結果はフロントマンのミス。「申し訳ない、明日用意する」とのことで致し方なく納得。翌日、案内を待っていたが１０時になっても音沙汰なし。催促のＴＥＬをすると「引継ぎがなくて・・」との回答。結局、出かけたのは１１時過ぎになった。
?帰京してから、忘れ物が２点あることが判明。某日の夕方に問い合わせの電話を入れたら、調べて回答するとのこと。ところが２時間待っても音沙汰なし。催促のＴＥＬをすると「勤務者が交代していて何のことか判らない。もう一度説明して欲しい」とのこと。腹が立つやら、呆れるやら。 こう云うのを「客を馬鹿にしている」ということ。
?唯一、良かったのは「レストランの方々の対応」でした。３ヵ店とも気配りあり、小さな子供への配慮も十分で、満足できました。有り難う。
一昨年も残念ながら、苦情めいたものを書き込みましたが何等向上していません。そもそも、仕事のシステム・職員のモチベーションの問題だと思う。「東急」のブランドが泣く。
クチコミ投稿日：2010/02/08
- 1名1泊予算：5,000円未満
- コストパフォーマンス
- 3.0
- 客室
- 2.0
- 接客対応
- 1.0
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