高級な割りに・・・

過去に支笏湖や翠蝶館を利用してみて良かったので、利用しましたがハズレでした。
クチコミなどで高い評価となっているせいか、驕っておもてなしの心が自己満足になっていることに気づいていない気がしました。
忙しいのか、それとも従業員が少ないのか…仲居さんなどは居なく、フロントの男性１人だけの迎え。
話し方はソフトにしているが、おもてなしの心は見えず融通も利かず…
他の旅館に比べ高めの設定ですが、部屋でのさりげない心遣いなどは一切感じられない。

携帯の充電が切れ、フロントに充電できるものはないかと聞くと女性従業員が感じ悪く「お客様の忘れ物の中に合う機種があれば貸せます。」との返答にはビックリでした。
他の方の忘れ物を貸すなんて…
その後、館内に有料の充電場所があるとのことで、そちらを教えて欲しいと言い、説明を受けた売店前に行くと無いので探していると、売店の方が「ココじゃない」の一言。フロントに説明されたことを言うと「ココじゃないロビーだ」と素っ気無い言い様。
ここでも従業員の教育に疑問を持ちつつ仕方なく館内をアチコチ移動して探しました。

お風呂は全体的に小さめで、洗い場も少なかった。
女性の露天風呂は一度内風呂から脱衣所に戻って別の入口からで不便でした。
離れの森の湯にも行きましたが、作りがお粗末です。通路は寒いし、露天は向かいのホテルから見えるし、小さいので他に４～５人で来る方と一緒になると、騒がしくて寛げるような空間ではなかったです。
入口で渡される木の札も意味がないように感じました。ドライヤーが部屋に無いので、脱衣場で乾かさないといけないのですが混んでいると使えないのでとても不便でした。
小さめな旅館で色々な所に目配りできているのかと思っていましたが、改築・増築で作りが統一されていないし、施設の動線が悪い感じです。

夕食は焼き物だけ選べました。
どれもこれといって感動したり美味しいと感じる物は無かったです。デザートもカラースプレーを振り掛けてあり安っぽかったです。
朝食はバイキングでしたが、種類は少なく魚などホントに小さい切れっ端みたいで、無くなってきた料理は補充が全然されていませんでした。
焼き物をしてる人がいたのでオムレツでも作ってくれるのかと思ったらパンをあぶって出してくれるだけで、それならパントーストの機械を置いて他のものを焼いてくれればいいのに…と思いました。

夕食後に布団敷きの担当の方が時間が経っているにも拘らず、カギを開けていきなり３人ぐらい入ってきて唖然としました。
スリッパがあるのだから分かるハズだし、何のために入ってきたかも言わず、とても気分を害しました。

チェックアウトの見送りもチェックイン時の男性だけでした。
スタッフ教育に力を入れ、癒されに訪れているのだからさりげない気づきや心遣いができる宿になってくれることを願います。

今回は５階に宿泊しましたが、金額を払っている割に満足感の得られない旅館でした。
６・７階に泊まればもっと対応が違ったのかもしれません（態度が違うんであればそれも問題ですが…）。
いずれにせよ、色々なホテルや旅館を泊まっている中でもあまりオススメできる旅館ではありませんでした。
同じ系列の翠蝶館と支笏湖のは良かったです。

クチコミ投稿日：2008/11/12