リザンシーパークホテル谷茶ベイ　サービス劣悪

3/1～3/4と仕事で沖縄に。
一泊２万くらいで、施設は良いと思うけどサービスは悪かった。

フロントでの応対
「チェックインおねがいします。(クーポンをわたす。)」
「お部屋番号は10**になります。」
「３連泊の得点があると思っていたのですが？そこに書いてあるように。」
「あ・・・、はい。」
(かなりまたされる)
「こちらになります。(1500円分のチケットをくれる)」
「3000円分と書いてませんか？」
「あ・・・、はい。」
(かなりまたされる)
「こちらになります。(3000円分のチケットをくれる)」

「あと、インターネットしたいのですが」
(かなりまたされる)
「これでできます。(ダイヤルアップ用のモデム？を渡される)」
「有料ですか？」
「はい」
「無料の高速回線はないのですか？」
「ありません。」
「あると思ってたのですが？」
「ありますが、空いてません。」
「あるってきいたのですが？」
(かなりまたされる)
「部屋がとれました。(部屋番号90**の鍵とLANケーブルを渡される。)」

すごく対応がのろくて、途中途中で裏に入って１～２分またされ、チェックインに30分かかった。ちなみに、最初の部屋は10階(Royal Floor)で替わりの部屋は9階。サービスも違うのに説明なしだった。もううんざりであえて質問しなかった。(10階でも高速無料があるのに嫌がらせで9階にされたと感じました。)
ちなみに私が期待する応対は最低でも次。
#「チェックインおねがいします。(クーポンをわたす。)」
#「お部屋番号は10**になります。(3000円分のチケットをくれる)」
#「あと、インターネットしたいのですが」
#「10階ですと有料の低速回線になります。9階でしたら無料の高速回線ですが、10階の特別サービス、□□が利用できなくなります。」
#「△階でおねがいします。」
（ここまで３分。）

インフォメーションでの応対
「那覇市内にバスで行きたいのですがどうすればいいですか？」
「路線バスがあります。」
「それだけですか？費用と所要時間は？」
「はい。1500円くらいで２時間弱。」
「シャトルバスみたいのないですか？」
「あります。」
「それは？」
「同じくらいの値段で１時間ちょっとです。」
「時刻表ください。」
「11:○○にあります。」
「11:××では？」
「あ、そうでした。」

ちなみに私が期待する応対は次。
#「那覇市内にバスで行きたいのですがどうすればいいですか？」
#「シャトルバスがあり、○○円、△△分です。これが時刻表です。」
#「ありがとう。」
（ここまで１分。路線バスの紹介は嫌がらせでしかない。）


必要な情報をいちいち聞かないと提供しない(まわりくどい)ところ。不利益になる情報を提供するところ、有料情報、サービス変更情報を事前に説明しないところ、誤った情報を提供するところ。

あと、レストランで会計の時にレジ打ち間違い、つり銭間違いするところ。(こちらが得するようには間違わない。)

「ところ」は「詐欺」と読みかえられます。もうあほかと。みなさん、ここには泊まらない方がいいですよ。それとも、沖縄ではこれが普通なのでしょうか。。
*なお、高速回線もラグが多くてストレスでした。。

クチコミ投稿日：2006/03/07