JWマリオット・ホテル奈良のクチコミ(9ページ)

今年2020年オープンしたばっかりのホテル。奈良にとって外資系ラグジュアリーホテルは初であると共に、日本にとってもマリオットのラグジュアリーブランドであるJWマリオットは初進出です！
ロビーや客室も含めて全体的に天井が高いイメージで、開放的で広々とした空間にまとめられています。
オープンしてしばらくは、スタッフの不慣れなオペレーション等に対するネガティブな口コミが散見されましたが、私が行った時はそのようなことはありませんでした。
ロビーに併設のバーにある鹿の壁画がとても印象的でした。
観光で多くの方が行くであろう奈良公園までは少し距離があり、電車でも一駅あります。
しかしそれでもまた行きたいと思えるホテルです。

11月23日が結婚記念日なのでチョッと遅れましたが、Gotoトラベルを利用して12月6日から１泊してきました。今年７月に開業した新しいホテルで初めての滞在です。
最寄り駅は近鉄奈良線「新大宮」は特急以外の全ての電車が停車し、駅からホテルまでは約10分くらい。新大宮駅から近鉄奈良までは1駅。また、ホテル前のバス停から乗れる「ぐるっとバス」が15分間隔で出ていて100円均一で乗車でき、近鉄奈良駅・大仏殿前など市内観光の足に使えて不便は感じません。

予約はマリオット・ボンヴォイＨＰから。
エグゼクティブ・スィート ２ダブル
をガチで予約（汗）

　　ルームチャージ：74,400円
　　　　１泊滞在費：91,661円（税込総額）
Gotoトラベル補助額：28,000円
★割引後支払い金額：63,661円
★地域共通クーポン：12,000円分受取

午後３時過ぎにホテルに到着。チェックイン待ちの状態でしたが、スタッフがロビーのソファーに案内してくれて待機。スムーズな対応でした。
部屋は４階のフィットネス・ＳＰＡのあるフロア。約９２平米の広さで、奈良市役所View。新しいので快適です。

エグゼクティブルーム滞在者とプラチナエリート以上はクラブラウンジが利用できます。イブニングカクテルは結構ガッツリ飲食できます。スタッフの対応もシッカリしている印象を受けました。朝食では茶粥が置いてありましたので、はじめに茶粥とみそ汁で簡単に和食を頂き、その後、卵料理を注文して洋食を楽しみました。また、プラチナエリート特典として部屋は午後４時まで使え、２５時間滞在できました。

チェックイン時に、次の日のアフタヌーンティーを予約。２人で9,000円でしたがプラチナ特典で30％OFF。月曜日でしたが、２時以降アフタヌーンティーの時間帯のロビーラウンジ「Flying Stag」はほぼテーブルが埋まっていました。アフタヌーンティーのお茶ははじめにホテルオリジナルのブレンドティーが運ばれてくるのですが、ジンジャーが効いていて「ガツン」とくるお味。我が家はアールグレイを好んで飲んでいるので、やや辛めのホテルオリジナルティーは美味しくいただけました。ただ、後から飲んだアールクレイの辛みが薄く感じるくらいだったので、ダージリン系を好まれる方には少し辛すぎるかもしてません。お茶・コーヒー等はメニューにある中から自由に選べて何杯でも飲めますが、そんなに飲めるもんじゃないですね（笑）
ケーキ類も美味しかったのですが、嬉しかったのは、事前にアレルギーの有無を訪ねて下さったこと。家内は魚貝系すべてＮＧなので、そのことを伝えると、魚貝系の２品を鶏・肉の内容に変更してもらえました。家内にとても喜んでもらえました。

今回は結婚記念日ということでチョッと奮発しましたが、次回は部屋にこだわず、また泊まりに来たいと思いました。

　ボンボイの無料宿泊クーポン（SPGアメックスゴールド付帯）で宿泊。12月で満室ということでクラブルームにアップグレードなしで残念。当初より、サービスが悪いことは知っていたが、予想通りに悪いサービス。

１．コーヒーメーカーが壊れていて、ドルチェの機会のお湯の給水が自動的に止まらず、カップから溢れ出て床まで濡れる事態。クレームでフロントに電話をしても、誰も出ない。２回目でやっと電話に出て交換することになったが、すぐには来ない。来たルームサービスも事務的に交換するだけで、謝罪もなし。この件は、チェックアウトでも何もない（こちらはボンボイゴールドステータス）。

２．内装のダメ工事の養生テープが残っていることを、上記のルームサービス担当に伝えたが、結局チェックアウト時も何も謝罪や改善の言葉がない（内部で伝わっていないのか？写真まで撮っていたが）。

３．JR、近鉄奈良駅からのシャトルバスサービスは、土日のみで、９時から１２時以外の０時発の１時間に一本。チェックイン時に説明もない。宿泊客は勝手に車で来るか、タクシー、バスで来て勝手に帰ることを想定しているとしか思えない。

　全般的にホスピタリティとは真逆で、マリオットの最上級でカテゴリー６とは全く思えないサービス。エントランスのポーターも新人で、全く頼りない。レンタカーで来る人も多いと思うが、Uターンの説明も適当。想定質問なのだから、きっちり説明しないと。

　Covid-19対策も中途半端で、エントランスにスタッフがいれば、体温チェックと手指消毒をさせるが、いないときはノーチェックで入れる。形だけ。

　全般的に開業したばかりとはいえ、研修・シュミレーション不足。JWマリオットのブランドを失墜していることを十分認識して精進してもらいたい。

Bonvoy特典で宿泊しました。
2020年7月にオープンしたばかりなので、どこも綺麗で気分よく宿泊できました。
最寄り駅は、近鉄奈良駅の隣の新大宮駅なので、その点、奈良駅周辺に比べると、アクセスは不便です。
新大宮駅周辺に食事のできる場所はありますが、観光客向けというわけではありません。
一方、ホテル内のレストランは高いので、食事をどうするかによって、宿泊の判断が分かれる気がします。

JWマリオットホテル 奈良は、奈良県初の外資系ホテルとして2020年7月オープンしました。しかもマリオットブランドの中でも最高カテゴリーとなる「JWマリオット」日本初進出ということです。11月の3連休直前でGo Toトラベルを利用し、予約したホテルでしたが、一緒に行った妹も大満足だったようでよかったです。

最寄りは近鉄の新大宮駅で800メートルの距離があるので徒歩で10分かかります。私はJR奈良駅からタクシーを使ったのですが950円でした。東大寺などの奈良観光の中心エリアからは離れており、6階建ての低層ホテルで景観は期待できません（私が宿泊した部屋は市役所ビューでした）。

10月でしたがホテルに出入りする度に検温があり、スタッフの方も大変そうでした。
部屋には使い捨てマスクも置かれています。

ベッドのリネンは上質なもの、マットレスはシモンズのかなり厚みのあるものです。パジャマも肌触りが良いものでした。装飾は和を意識したものですが、ちょっとごちゃっとしている印象も受けました。サムスンの大型（65インチ）TVにはクロームキャストが据え付けられていましたが特にTVの案内には書かれておらず、HDMIケーブルとiPhone用の変換アダプターをお借りしようとリクエストした際に「ケーブルはないけれど、クロームキャストをご用意してます」との案内を聞いて、このことを初めて知ることとなりました。
バスルームはとても広く、ゆったり使えて快適でした。また、お手洗いも2か所にあったため利用が重なることなく使用出来たのもよかったです。

ラウンジはそれほど混雑せず、ゆったり過ごすことが出来ました。カクテルアワーはおつまみより少しボリュームがあるかな、という程度です。スタッフの方は丁寧で好感が持てました。朝食も品数はそれほど多くなく、特に和食の選択肢は限られます。現在は日本人がメインでしょうから、もう少し和食のおかずが増えてもよいのではと感じました。

プールは小さいですが、とてもきれいです。窓があれば言うことなし。
印象に残ったのは、朝7時からヨガの要素を取り入れたストレッチクラスについて。ヨガ未経験でしたが、特に問題なく出来てリフレッシュ出来ました。多くの高級ホテルでやっている朝ヨガ的なクラスは、前日までの予約制のことが多いですが、こちらのクラスは予約不要、当日に集合場所に動きやすい服装で訪れればOKというルールで、利用しやすかったです。

ホテルの隣はコンベンションセンターで、蔦屋書店も入っており、気の利いた雑貨なども販売されているので、ちょっとした買い物にも便利です。

着任した支配人がリッツ大阪で実績を残した方だからなのか、接客の姿勢がリッツを感じさせとても居心地よく滞在できました。接客のクオリティは抜群によかったです。
インテリアは奈良の空気を感じさせつつ洗練された印象を受け、全体的な色味や家具などにとてもこだわりを感じました。家のインテリアにも取り入れたいと思いました。
レストランやバーが１階に集まっていることもあり、眺望を売りにしたバーなどが好きな自分としては少し残念でしたが、５階の部屋からは周りの建物が低いこともあり遮るものがなく景色が広がっていました。遠くには平城京跡も見えました。値段がそこまでしないのに居心地の良いお部屋と素晴らしい接客に、また訪れたいと思いました。

新大宮に初めて行きましたが、市役所やコンベンションセンターとホテルに隣接してあり、バスの便もよく行きやすいところだなって思いました。
今回はシャトルバスしか利用しませんでしたが、次回観光も回りやすそうでした。
今回レストランの利用ができなかったので、次回は楽しみにしています。

奈良駅からは少し外れますが近鉄の新大宮駅から歩ける所にコンベンションセンターに併設されて新しくできたホテルです。マリオットホテルの最上級グレードのホテルです。内装や部屋はハイグレードな作りでさすがです。快適なホテルでした。

7月にオープンしたばかりで、ぴかぴかです。スタッフの方々も一生懸命さが伝わってきます。クラブラウンジの運用が縮小されているので、ラウンジ好きの人にはちょっと物足らない感じがあるかも知れませんが、夜のアルコールは飲めます。ホテル周囲をちょっと歩いた時に、道が悪いと感じたので、ご高齢の方や子供さん連れ、キャリーを引っ張る方は、タクシー利用をお勧めします。