JWマリオット・ホテル奈良のクチコミ(3ページ)

プラチナステイタスになって初めての訪問。どこも綺麗で清潔感がありスタッフの方も皆さんニコニコ丁寧に対応してくださり気持ちのいいホテ滞在となりました。ラウンジは品数もあり美味しくてしっかり晩御飯になります。

エグゼクティブツインに１泊しました。低層階のこじんまりとしたホテルですが、1Ｆロビー階はとても広々としています。部屋は最上階でしたが、眺望はありません。奈良公園などの観光場所から徒歩圏内でない場所にあるので、チェックインからアウトまでホテル内で完結させるタイプです。ラウンジは宿泊者の数に対して狭いようで、オードブル提供の利用はなんと3部制になっていました。それぞれが1時間の制限で、30分のインターバルを挟むというシステムです。当初の予定より利用者が多かったのかもしれませんが、あまりにも忙しいスケジュールで、少し残念です。アルコールの時間であっても子供の利用可であるのも原因かと思います。朝食はレストランでいただきましたが、和食が多く、三輪そうめんや茶粥など、奈良の食事を楽しむことができました。

自家用車利用の宿泊です。
チェックイン待ちにはウエルカムドリンクを頂きました。
ラウンジではちょっとした食事が食べられて、アルコールからソフトドリンクまで飲み放題の食べ放題。
孫たちが気に入った甘口のジンジャーエールは美味しかった。
トレーニングジムやプールも楽しめて、借りて乗れるマウンテンバイクまでミネラルウォーターが用意されていました。
昼前のラウンジではソフトドリンクとお菓子やドライフルーツが用意されていました。
部屋はゆったりとして、バストイレが別で洗い場もあるので幼児連れには最高です。

和食レストランを利用。
電話問い合わせでは駐車場は２時間との事で焦る。
会計の際、間に合わないと伝えると、５時間の延長してもらえた。
最初に聞いておけば良かった。。。

小さめのハーブガーデンがあり癒やされた。
夜はビアガーデンになるらしい。


車で5分のミ.ナーラには金魚博物館や、安い食料品のロピア（レーズンバターサンドがオススメ）、買い物が楽しい。

高級感漂うロビー、清潔な室内、ふかふかのスリッパやタオル
スタッフの方の丁寧な言葉使い
奈良に来たら宿泊したいホテルです。
シャトルバスが土日のみの運航でした。
プールが今回は子供連れが多くてのんびりできませんでしたが、遅い時間に大人の実の使用があるみたいでした。

以前もスタッフが頑張っているので良い印象でしたが、
今回はお会いする全てのスタッフがプロフェッショナル、インバウンド対応か外国人スタッフがどの部署にも増えていましたが、皆さん日本語が堪能でホスピタリティが素晴らしいです。

客室は痛みもなく清潔、ベッドリネンが気持ち良く流石JWだなぁと感じますが、
狭さとビルビューだけは残念です。客室に重きをおくゲストには向きません。

物質面のサービスも向上しており、以前プール用にリクエストして「一個でいいですね」と言われて塩対応にビックリしたクレンジングなどは引出しに用意されています。さらにプールロッカールームには今回基礎化粧品が置いてありました。シャワーを出た所にもフックが取り付けられたりとゲストが快適に過ごせるように変化していました。

2020年に日本初進出！

マリオット直系ホテルの最高級ブランドがJWマリオット・ホテルです。

日本1号が奈良とは(´∀｀*)

平安京跡地の側にあり、立地も最高ですね。

マリオット・ホテルもラフォーレ系なんかだと、元々いるスタッフ（マリオットが参入する前から）の場合も多く質に差がありますが、JWマリオット・ホテルはサービスマンとしてのクオリティーが高すぎですね。

今回はGW中だったのでアップグレードは出来ませんでしたが、６階の最上階に宿泊する事が出来ました♪

もしかしたら、奈良は景観条例なんかで、建物の高さに制限があるのかも。

お部屋の作りは、他のマリオット・ホテルよりも高級感があります♪

余り日本のホテルでは見かけない内装なんじゃ無いかな？

プラチナ会員なので、エグゼクティブラウンジを使用できますが、食事も美味しかったです！

伊丹空港より行きましたが、空港からの高速バスのバス停がすぐ隣の立地でよかったです。
また観光地には、目の前にあるバス停で移動できるのでこちらもよかったです。

クラブラウンジ利用しましたが、カクテルタイムだけで。お腹いっぱいになりました。

味もとてもおいしくまた宿泊したいホテルです。

開業が 2020年7月22日なので綺麗で規模も大きく良いホテルでした
静けさを楽しむために設計された、古都・奈良のラグジュアリー空間
日本初上陸のラグジュアリーブランド「JWマリオット・ホテル奈良」。
名門ホテルを手掛けるロンドンのG.A Groupが、奈良の豊かな自然や文化からインスピレーションを受けて、邸宅のように美しい空間をデザインしました。
日本最多の世界遺産や、穏やかな山々に囲まれた奈良市の中心地にあるため、観光へのアクセスも良い恵まれたロケーションです。

今回マリオット系列の中でも、JWと冠する最高級ランクということでとても楽しみにしていたのに、ホスピタリティのあまりの酷さに驚いたので今回投稿します。

夫と私(妊娠7ヶ月)と娘(2歳4ヶ月)の3人で利用しました。子連れに優しいホテルという前評判が嘘のような扱いを多々受けました。

①15:30頃チェックインに伺ったが、部屋に入室できたのは16:40。
その間におこったこと↓
●17時から次の用事があり、16:30のシャトルバスに乗りたいと伝えていたのに、受付スタッフがやって来たのが16:30だった。(結局次の予定には間に合わず、その後の予定が全部ずれてしまった。)
●待っている間、他の客には出されていたウェルカムドリンクが出されず、自分で取りに行った。
●案内のスタッフの説明が色々と不十分。
・子どもにもらえる塗り絵セットももらえず、後から自分でもらいに行った。
・１泊朝食付きのプランだったが、ラウンジも使えるプランだったようで、ラウンジで朝食を食べるようにとのこと。一般の会場でも食べられるのか？内容は同じなのか聞いたが、同じ内容なのでラウンジで食べてほしいと言われた。しかし明らかにラウンジの朝食は品数が少なかった。(夜にも別のスタッフに同じことを聞いたが同じ回答だった…。)
これは旅行会社の説明不足でもあるが、一泊朝食付きプランでラウンジが使える説明が一切なかったので、本当にラウンジを使っていいのか確認したが、詳しいプランの確認や説明がホテルスタッフからもなく、本当に使ってよかったのかいまだに謎。
・7:45～8:45の枠でラウンジの朝食予約を取り、8:45までに行けばいいと聞いていたので、当日8:30から行こうと思っていたら、部屋に早く来るよう電話がかかってきた。ラウンジでも8:45になると退出するよう声掛けがあり、子どももいたので9時頃まで居座ったが、かなり焦って食事をすることになった。
・今回旅行会社を通しての予約で、既に全国旅行支援の手続きを済ませていたが書類の提出を求められ、もう済んでいると伝えたところ、確認して後で渡すと言われたが、その後何もアクションがなく、夜に自分でもらいに行った。(夜に対応されたスタッフからもお詫びも何も無く、一から事情を説明してやっとクーポンを貰えた。)
●荷物を運ぶにはさらに待ち時間が発生すると言われ、妊婦と2歳児がいる中、自分達で重い荷物を部屋まで運ぶはめになった。(一旦預かって後から持ってきてくれる等の対応はできないものか？)

②ラウンジでも不快なことが多々あった。
●夜の20:00−21:00の枠で予約していたのに満席で入れず、外で待っていたが、私より後に来た客が先に案内されていた。
●夜と朝と2度伺ったが、毎回トイレとビュッフェスペースの横の席で、人の往来が激しく落ち着かなかった。
●朝食時、メインの卵料理の注文を聞きに来たスタッフの物覚えが悪すぎて唖然とした。
3品頼んだが(スクランブルエッグ、プレーンオムレツ、プレーンオムレツ固め)なぜかチーズ入りのオムレツと…と全く違う復唱をはじめたので、もう一度懇切丁寧に伝えたが、結果２品しか届かなかった。もう一度注文して、食べ終わった頃に、なぜかまた全く同じスタッフが注文を聞きに来た。注文内容も客の顔も覚えられないのか。

そもそも、ラウンジというのは、一部の宿泊客に許された静かで落ち着ける空間を提供すべきだと思うのだが、時間予約で制限までしているはずなのに、常に満席で人でごった返しており、これをラウンジと呼んでいいものか疑問。

③唯一部屋自体には満足していたのに、帰り支度をしていた翌日10:30頃、ノック無しで突然清掃スタッフが入ってきた。「赤いランプがついていたから…」と言われて、押し間違えたか？とすぐに確認したが、赤いランプは「起こさないで」緑のランプが「清掃してください」。明らかに清掃スタッフの勘違いなのに、こちらのミスのように言われ、最後の最後にかなり不快。そもそもノック無しで入って来るとは、着替え中だったらどうしてくれるのか。



今回かなり安価で泊まれる、おそらくプロモーションのようなプランで宿泊したからこんなにぞんざいな扱いを受けたのか？
旅行好きで国内、海外と色々なホテルに泊まってきたが、ありえないレベルの低さだと思う。
とりあえず今回のような対応をされるなら、もう2度とこちらに伺うことはないです。