グランドハイアット東京のクチコミ(8ページ)

六本木ヒルズ内にあるグランドハイアットはアクセスも大変良くヒルズ内でエンターテイメントや飲食店も沢山あります。ホテルのフロントまわりもとてもおしゃれです。場所がら外国からの観光客がとても多かったです。ほてるの朝食やランチはとても評価出来るものでした。

どの料理も美味しく、概ね問題ないのですが、問題はサービス。たまたま最初に注文を取りに来た女性に限られるのかもしれませんが、注文を受けた際に復唱が無く、結局、注文が入っていないとわかり、料理が提供されるまでの時間が非常に長くかかりました。ファミレスでも注文を受けた後に復唱するのは当たり前なので、客の注文にちゃんと対応できる人を使っていただきたいです。また、接客担当の上司にあたる女性と思われる女性は再度、注文を確認に来たものの、その際にも復唱はなく、やはり漏れがあると分かったのは相当時間が経ってから。ブッフェは時間制限のあるのあるものですから客の注文がきちんと厨房に伝わるような人、体制を確立してほしいです。

グランドハイアットは度々利用しますがアクセスが最高です。六本木ヒルズにありますから食事もホテルでは朝食とランチ、夜はヒルズ内レストランで、選択肢が沢山あります。都会にいながら毛利庭園も徒歩で行けますので外国のお客様には大変喜ばれます。

新たに高級ホテルが次々とできてきて、リッツなどと比べると、グランドハイアットは少々古びた感じがしました。
部屋にあるソファーはひと昔な感じですし、部屋の作りもひと昔な感じです。

ジムはどこのホテルもですが、充実しているわけではなく、こじんまりと最低限の器具がおいてあります。

六本木ヒルズの中にあるので、食事や他の場所へのアクセスは最高でした。
お部屋は特別広くはないですが清潔で狭くもないです。ただ、その前の年にAndazに滞在したので、それと比べると部屋は見劣りします。

稼働率がとても高いようで、混みすぎてロビーはいつも人でごった返していました。サービスは残念ながらAndazよりは劣りますし、多分忙しすぎて手が回らないのだと思います。

まず、新聞のリクエストを聞かれ、２紙を伝えました。うち１紙は英語の経済新聞でしたが、翌朝違う新聞が入っていました。Financial Timesを下さいと伝えていたのに入っていたのはJapan Timesでした。

また、荷物の扱いについてですが、連泊していたので滞在中ホテルに荷物が届く手配をしてありました。荷物は私たちの許可なくいない間部屋にスタッフが入り、荷物を机の上においていかれました。電話で確認し、勝手に入られることなど知りませんでした、と伝えると、あらかじめ部屋には入らないでほしいという一言がない限り、荷物が不在時に運ばれればスタッフが部屋に入りますといわれました。しかし他のホテルではフロント預かりが普通なので、まさかそのような過度なサービスが行われるホテルだと知らないし、フロントでもチェックインのときにそういうことがありますよといわれませんでした。

次に、部屋を出て出かける際、Make Up roomボタンがドアのところにありますが、それを押し忘れると永遠にその部屋は掃除されることがないのです。
うっかり忘れて出てしまって夕方部屋に戻ると何も掃除がされていない散らかった部屋のまま。

荷物の件と掃除の件が同じ日だったので、ハッピーではありませんでした。掃除はしてくれないのに、部屋に勝手に入って荷物は置きにくるのかと。しかも荷物置いておきましたの伝言もなし。これもサービスなのですか。サービスとはお客をハッピーにするものではないですか。全くハッピーにはなれませんでした。

最後に、どこのホテルでもそうですが、やたらと英語を話したいスタッフが多いのでしょうか。私と夫（アメリカ人）が一緒にいると、英語で夫にばかり話しかけ、一緒にいる私への気遣いが全くゼロ。英語の練習をしたいのはわかりますが、私も客であるのでその辺の配慮がいただけたらと思います。

以上サービスの点では残念なことの連続でした。でもロケーションがいいので、殿様商売なのでしょう。

過去に口コミを入れているので、今回特徴的だったところを中心に。

【部屋】
スタンダードなスイートのグランドスイートキングに宿泊。
低層階で眺望が・・・と予約時に聞いてはいたものの、
実際に部屋に入ると、景色は全く見えない。
目の前に地下一階のような壁があり、
その手前に庭園・・・というか草が生い茂っている。
最初はうーーん、と思っていたが、慣れてみれば、
意外と緑が目に入るのも良いかも・・・と思ったりもした。
このホテル、スタンダードやクラブの通常客室が４０平米（もあるか？）しかないので、
スイートならばその点はクリア（６５平米）できるのだが。
リビングと寝室はドアで仕切ることができ、
隠し部屋のような構造の洗面台とトイレがリビング横にあるのは、
少し面白いレイアウトかも。

【クラブラウンジ】
朝食は、以前の「え、これだけ？」の和食セットはなくなり、
焼き魚やごはん、味噌汁も含めたブッフェ方式に変更になった。
こちらの方が客としてはうれしいか。

【その他】
ハイアットファンの自分としてはこれからも宿泊候補の一つだが、
会員制度にとらわれなければ、この地区ならプリンスギャラリー紀尾井町の方が
正直満足度は高いかな。

久しぶりにグランドハイアットに宿泊。
前回宿泊した際はクラブフロアに宿泊したのですが、フレンチキッチンでは食事できなかったので、今回は通常プランで。ただ、ハイアットゴールドパスポートを持っていればNAGOMIスパのロッカールームも使用できますので、便利です。
しっかし、毎回思いますがNAGOMIスパは素晴らしいですね。浴槽スペースは狭いですが・・・・。

六本木ヒルズに入っているホテル。
以前はスイートに宿泊しましたが、今回はクラブフロアのツインルームを利用しました。最高の寝具で使いやすい上質なお部屋でした。
連泊しましたが、ラウンジフードは日によって担当が違うのか、だいぶ内容に差がありました。
お酒も充実していて、泡はルイロデレールでロゼはシャンドン。地ビールの東京ブロンドというのが意外と良かったです。ラウンジのテラスから、神宮？の花火が見えました。
スパのプールはクローズが９時くらいですが、お盆時期だったので夜も子供が多く、あまり夜プールの雰囲気はありませんでした。

◆無料提供＆無料貸し出し
お部屋はグランドルーム（ツイン）。デスクに「MISSING MUST-HAVES」の紙が。
無料で提供いただけるものと、無料で貸し出していただけるものの一覧が記されていました。※写真参照
客室係りに電話する５分程でお部屋まで持ってきてくれます。
妊娠中だったので、バスチェアをお借りしたのですが、大きめで安定感があり、とっても快適でした。

◆ゆで卵が入ったスパイシーカレーパン
ホテル１階ロビーフロア奥にある「フィオレンティーナペティストリーブティック」。ここにテレビでも紹介された、スパイシーカレーパンがあります。グランドハイアット東京チェックアウトの日、友人に会う予定があったので、手土産に３つ購入することに。前日、何時頃に出来上がるのか聞くと、希望時間にお取り置きしておいてくれるとのこと。友人にも喜んでいただけたし、とっても満足！

富士山側のビューの部屋に案内されました。残念ながら雲がかかっており、拝見することはできませんでしたが、部屋の中はシンプルで和のテイストが入っているデザイン、インテリアです。

ベッドの寝心地は硬めで、好みでした。

夕方には部屋に不足のものはないか？と、客室係の方が聞きに来てくださいます、新聞も好みを確認くださいます。