フライトが欠航になり払い戻ししてもらいました

７月にインドネシアに行ったとき、デンパサールの空港が火山噴火の影響で閉鎖になり、予約していたライオン・エアのジャカルタ→デンパサールの便が欠航に。手数料なしで払い戻ししてもらいましたが、手続きはちょっと面倒でした。

チェックインカウンターで欠航を知らされたあと、空港のオフィスで１時間くらい並んで、振り替えできるデンパサール便は早くても３日後ということを知りました。それでは遅すぎるので、スラバヤ便の状況を聞いたら、スラバヤ便は翌日空席があるけど、差額を払ってもスラバヤ便への振り替えはできない、スラバヤへ行くなら今のチケットは払い戻して別に購入してくれということで、どちらにしてもこのチケットは払い戻しすることに…

じゃあ払い戻ししてください、と言ったら、欠航の証明をするから、それを持って本社へ行ってくれと…その場で現金で払い戻しはできないかもしれないけど、クレジットカードへの返金ならその場で処理できると思うんだけど、とにかくできないと言うから、しょうがない…

その日は結局ジャカルタ市内に泊まることになったため、夕方ジャカルタ市内の本社へ行って来ました。オフィスは銀行の本店みたいな感じで広いスペースにたくさんカウンターが並んでおり、そこでパスポート見せたり、クレジットカード見せたり、いろいろして、１か月後にカード会社に返金されると言われ、ありがとうと言って帰ろうとしたら、お兄さんが「ちょっと待って」と。そして「外国のクレジットカードに本当に返金されるかどうかはっきりわからないから、今現金で払い戻しできるかマネージャーに聞いてみる」と。結果、最終的には現金で払い戻されることになり、約75万ルピアを現金で受け取りました。

欠航になったのは航空会社のせいではないし、全額払い戻しで航空会社も大変だと思いますが、クレジットへの返金でいいから、空港で手続きできるようにして欲しいですね…