コールセンターの対応が残念でした

Name: コールセンターの対応が残念でした
Item: JAL(日本航空)
Rating: 1.00
Author: らっくさん

1.00

旅行時期：2012/07 （約14年前）

: らっくさん (非公開)

あまり具体的なことは、私自身がＪＡＬに特定されそうな気もするので
何の荷物のトラブルなのかは書きませんが
（そんなことをするほどＪＡＬも暇じゃないでしょうけど）
コールセンターの対応が最悪レベルでした。

マレーシア航空とＪＡＬのコードシェア便でＪＡＬが機体運行の便を利用した際に
ある荷物を追加料金を払って載せたのですが、その荷物の取り扱いルールが何故か
コードシェア便では取り決めがされてなかったらしく、マレーシア航空とＪＡＬの
コールセンター間で合計４回もたらい回しされました。

機体運行はＪＡＬですから、荷物を載せる際の事前注意事項（どう荷造りをするかなど）
などはマレーシア航空が詳しくないので、ＪＡＬしかわからないのですが
それもマレーシア航空に聞いてくれとのＪＡＬのコールセンター担当者の対応には
本当に呆れました。

もしマレーシア航空に聞いても、結局ＪＡＬに聞いてそれをマレーシア航空経由で
ＪＡＬの話を伝言ゲームをするならＪＡＬから説明を受けたほうが話は早くて
確実に伝わるのですが、それを意識した対応をＪＡＬが最初からしないのが不思議
でした。

最後は、ＪＡＬにマレーシア航空と話をどう対応するか早く決めて連絡下さいと
私が言う羽目になり、絶句しました。

なお、ＪＡＬの名誉のために言い添えると、最終的には上記の話をした結果
ＪＡＬが対応することになり何とかなりました。
空港や搭乗機のＪＡＬの方の対応は良かったですが、このトラブルもあり
当分ＪＡＬは必要がなければ利用する気には正直なりません。