５月1日大幅遅延、責任者の返金約束も無視されて怒り心頭→香港民間航空局にまで申し立てました。

すでに投稿した人がいますが、

5月1日（日）羽田空港ー香港国際空港間
→乗務員体調不良による遅れ。
6:35出発→17:15出発に変更。

　ここで、私は平身低頭している女性責任者に、「帰りが明日５月２日（月）なので、無理して出発時刻が変更になった夕方に香港に行くよりも、全額返金してもらえるなら家に帰りたい」と言いました。

　すると、その責任者は「全額返金します。ただ、その具体的な方法はいまわからないので、カスタマーセンターに電話かメールで返金方法を聞いて下さい」と言われました。この期に及んでも返金は拒まれるかと思いましたが、意外にすんなり返金すると言われたので、他の３人の人と一緒に、係員に先導されて再入国して帰りました。

　家に着いたらすぐカスタマーセンターに電話しました。以外にも日本語で対応してもらえました。そして「メールで申請してくれれば返金します」と言われました。メールはあてにならないと思って電話したのに、と若干不安に思いましたが、言われるままメールしました（日本語で）。

すぐに英語で返信がありましたが、その内容は「いかなる理由があろうとも税金しか返金できない」というひどいものでした。そうならそうと、羽田空港で責任者は「全額返金します」などというべきではなかったと思います。

　納得できないので、再度カスタマーセンターに電話したところ、「返金するので、もう一度メールしてくれ」とのことで、再度メールしました。

　すると再度「税金しか返金できない」という冷たい返事でした。

　頭にきたので、ネットで調べた「国土交通省」に電話してみました。すると、「残念ながら、外国の航空会社なので、日本政府の管轄外です。」ということでした。ここで気づいたのですが、たとえＬＣＣだろうと、ピーチやヴァニラであれば国土交通省から「操縦士の健康管理はきちんとやっていたのか？」などと聞いてくれることもあるそうです。が、HKEXPRESSは管轄外なので、今後航空券を選ぶ際にはそれも考慮すべきと思いました。

　まだあきらめがつかないので、ネットで調べた香港政府の民間航空局に今日メールしましたが、返事はありません。

　私が何に一番怒っているかといえば、大幅遅延に客が怒っているときに、一生懸命あやまっていた責任者が「返金します」と言ったのだから、それは守ってもらいたいということです。録音していないので、言った言わないになるかも知れませんが、少なくともその人に確認して「言いました」とか。あるいは「言っていません（うそです）」という回答でもいいから、一度本人に確認してみてくれ、とメールに書いたのですが、無視されたことです。このようないい加減な会社と承知の上で、それでも「安いから」という理由で選ぶなら自己責任と思います。私は今まで10往復以上利用してほとんど定刻通りの運航だったので安心していたのですが、一度非常事態が起こればこうなると身に沁みました。操縦士は、搭乗前にホテルにいたときか、飛行機の中だったのか知りませんが急に調子が悪くなり、救急車で運ばれたそうです。離陸後にそうなっていたらと思うとぞっとします。それだけに、今回のHKEXPRESSの対応には頭にきています。もともとホテル代も当日キャンセルで全く返金されないのは覚悟のうえで家に帰ったのですが、返金を約束してくれたはずの航空券代も返金されないのでひどい損害でした。

　元の投稿はここで終わったのですが、後日談があり投稿修正します。期待していなかった香港民間航空局から返信がメールを送信してから２０日ぐらいしてありました。香港政府は香港の民間航空会社に対して安全な運航を指導してきたが、今回私に迷惑をかけたことは遺憾であり、今後も更に指導していく、返金については、私個人がHKEXPRESSと交渉すべき問題と考えるが、もし支援が必要であれば香港の消費者センターのメールアドレスを教るので、ここに相談してみれば良い、一応このクレームについては香港民間航空局からHKEXPRESSに、このようなメールがあったと伝えておく、とのことでした。多分これが功を奏したのだと思います。HKEXPRESSから電話が全額返金するとのことでした。結果オーライかも知れませんが、疲れました。