この航空会社はやめましょう

　私は旅どころか飛行機そのものに乗れませんでした。事の経緯は次の通りです。
　９月に行きはローマ着、帰りはウィーン発のオープンジョーを計画したため中東系の航空会社が便利と思い、エミレーツ航空とカタール航空はすでに乗った経験があるので今回はエティハド航空を選んで４月にインターネット予約しました。
　しかし、これが大間違いでした。５月になって英語のメール（日本語はない、日本支社がきちんと立ち上がっていないのではないか）が来て、ウィーン発の便がなくなったため早朝便にするようにという内容でした。午前５時に空港へ行くのは無理なので一旦全部キャンセルして、後日ウィーンからベオグラードを経由する便を予約し直しました。
　ところが９月の出発日まで２週間を切ったときまた英語のメールが届き、ベルグラード行きの便がなくなった、代わりの便はない、と伝えてきました。つまりウィーンからベルグラードまで歩いて行けということです。
　もちろんまた全部キャンセルしましたが、現地のホテル予約や知り合いと会う約束が完了していた段階だったため、日程に合う代わりの飛行機をみつけるのにかなり苦労し、さらには成田空港までの国内便のキャンセル料をかなり高くとられました。
　「いくらなんでもひどいじゃないか。せめて実害分だけでも補償してほしい」と会社に苦情を伝えると、「代金はすでに返還している。旅行保険に入っていなかったあなたが悪い。次からは入るように」という英語のメールが戻ってきました。
　日本人スタッフとも電話で話しましたが、彼らはただの電話番でまったく権限はない模様です。
　旅行会社経由ならともかくインターネットでこの航空会社を個人予約するのはかなりのリスクを伴います。詳しい事情は知りませんが、私の友人の１人はアブダビ空港で取り残されて飛行機に乗れず、４万円払ってホテルに１泊したとか。ドライな面がかなり強い会社です。
　私はもう２度とエティハド航空の便を予約しません。海外旅行を始めてもう３８年ですが、こんな経験は初めてです。もしアブダビへ行きたいときはエミレーツ航空を選びます。