がっかりを通り越して呆れるレベル。二度と使わない

パース発アブダビ経由ロンドン着とマドリード発アブダビ経由クアラルンプール着に搭乗しました。

同じＵＡＥのエミレーツ航空と同じレベルを期待していたのですがほど遠かったです。

パース→ロンドンは全経路エコノミーに搭乗しました。
機内食はおいしかったのですが、フライトアテンダントの方達はすごくけだるそうに仕事しているのが印象的でした。
飲み物の提供が始まってしばらくすると誰かが歌っているような声がし出したのでなんだろうと不思議に思っていると、フライトアテンダントさんが結構大きな鼻歌を歌いながら飲み物を提供していました。笑
大した問題ではありませんが、今までそんなフライトアテンダントさんを見たことがなかったので笑ってしまいました。笑
さらに飛行機が着陸後に動いてる最中にかなりの数の乗客が立ち上がって荷物を取りだし始めたのですが、フライトアテンダントの方達は全く注意することもなくフライトアテンダントどうしで雑談していました。

アブダビでの乗り継ぎの際には、到着後の飛行機からターミナルに移動する際と搭乗前に２回もセキュリティチェックがあってめんどうでした。
クアラルンプール便の際は搭乗前のセキュリティチェックはなかったのでヨーロッパ便だけセキュリティが厳しいのかもしれません。

マドリード→アブダビはエコノミーに、アブダビ→クアラルンプールはビジネスクラスに搭乗しました。
乗り継ぎ便がビジネスクラスだったのでマドリード空港のチャックインカウンターにてビジネスクラスのカウンターでチェックインができるか聞いたところ、わからないからビジネスのカウンターで聞いてくれとのこと。
ビジネスのカウンターに行くとチェックインできるとのことだったのですが、グランドスタッフの方はガムをぺちゃくちゃ噛みながら隣のカウンターのグランドスタッフと雑談しながらだらだらと手続きをしてくれました。

マドリード→アブダビは特に問題もなく快適なフライトでした。
アブダビではラウンジが使えました。
ラウンジではバーカウンターの人以外はとても感じが良く、ラウンジ自体も広く、シャワーも利用できてとても快適でした。

一方でアブダビ→クアラルンプールのビジネスクラスにはがっかりさせられました。
搭乗するとすぐに担当のフライトアテンダントさんが食事はどうするか聞きにきました。
搭乗して割とすぐでメニューを見る暇もなかったので、メニューを開いてなにを注文しようか選んでいると、あからさまに急かすような態度をとってきました。
また飲み物や食事を提供する際もなにも言わずにポンッと置いていくだけ。
後ろの席に座っていた方が英語をあまり喋れないようで食事や飲み物の注文の際に困っていたのですが、フライトアテンダントの方は、こいつ英語も喋れないのかよっといったようなだるそうな態度で接客していて、こちらまで気分が悪くなりました。
エコノミークラスよりも良い接客やサービスを受けたくて高いお金を払ってビジネスに乗っているのにシートと食事以外はエコノミー以下。
まさかのビジネスクラスでこんなにも不快な思いをするとは思いませんでした。

クアラルンプールに着いてもビジネスクラスなのに預け荷物にプライオリティタグがつけられておらず、最後の方に荷物が出てきました。

また、パースでチェックインする際にＡＮＡのマイルアカウントにマイルをつけて欲しいとお願いしたのですが、全行程終了後に搭乗した分のマイルをエティハドのマイルアカウントに付与する旨のメールが送られてきました。
そのため、カスタマーサービスにメールにてマイルはＡＮＡのアカウントに付与してもらうように依頼し、カスタマーサービスからもマイルはＡＮＡのアカウントに付与するように手続き中ですという回答をいただきました。
しかし、後日ＡＮＡのアカウントを確認してみるとマイルは付与されておらず、代わりにエティハドのアカウントに付与されていました。
ＡＮＡのアカウントにマイルを付与し直してもらうように再度依頼しましたが、カスタマーサービスからは
私がしっかりとマイル付与の依頼をしていないからエティハドのアカウントにマイルを付与した。一度付与されたマイルは違うアカウントに移動させることはできませんとの回答。
私は２回もちゃんとＡＮＡアカウントに付与するように依頼し、ＡＮＡアカウントに付与するように手続き中とのメールも受け取っていたのに、このような対応をされ怒りを通り越してもうなにもする気が起きません。



全体的な感想としてはがっかりを通り越して呆れています。
中東のオイルマネー資本ということで私も少し過度に期待していたところもありますが、あまり評判の良くない中華系やＬＣＣ等よりも接客やサービスに関しては下だと感じました。
今まで２０社以上の航空会社を利用しましたが、一番ひどい経験をしました。

スポーツチームのスポンサーになったりスタジアムのネーミングライツを買ったりと広告に力をいれているようですが会社としてのシステムや教育制度はかなり未熟な印象を受けました。
唯一の良かった点は機材が割と新しいということとエコノミーでも食事が割とおいしいということだけです。
あまり悪い評判を書くことは好きではありませんが、今回は書かずにはいられませんでした。
もう二度と利用しません。