乗り心地やCAの対応は良いが…

成田ードーハ（アブダビ経由）で利用しました。乳幼児連れだったのでエコノミーの一番前の席に優先的に案内され、バシネット（ベビーベッド）も用意されてフライトは快適でした。機内食もまずまず。映画も新しいものから古いものまで本数はたくさんありましたが、日本語のものはそこまで多くありませんでした。が、最新の映画で日本語のもはそこそこあったので、睡眠と映画視聴を交互にしていたら12時間のフライトもあっという間だったという感じです。赤ちゃんが泣いている時にはCAさんが様子を見に来たり、抱っこしてあやしてくれたりととても感じが良かったです。が、一つだけ残念なポイントが。トランジットの為にアブダビで飛行機を降りる際、荷物入れの中に抱っこひもを忘れてしまいました。飛行機から空港までの間のバス内で忘れたことに気が付き、ターミナルについてすぐにカスタマーセンターに行って伝えたのですが、係員の対応はメールアドレスを渡して「ここにメールしてくれ」の一言。「いやいや、さっき降りてまだそこにいる飛行機に忘れたんですよ？まだ機内にいる人に連絡つかないんですか？」と聞いてみるものの「メールしてください」の一点張り。仕方なく貰ったメールアドレス宛に問い合わせのメールをするも返信は無し。国際電話で日本語窓口に連絡しても「メール以外での対応は致しかねます」とのことで、再度メールをするも返事は無し。返事も無いのであれば何のためのカスタマーサポートなのでしょうか？忘れ物をしたのは自己責任なので仕方ないと言えば仕方ないですが、この点に関しては心底ガッカリでした。機体設備やCAの質が良いだけに、そのギャップでなおさらガッカリです。利用される方は忘れ物だけには注意してください。