行きも帰りも・・・荷物なくなった！！

エティハド航空って、評判がいいのかと思っていたのですが・・・
今回、初めて利用しました。

行きの旅程

中部国際空港→北京→アブダビ→ミュンヘン

帰りは行きの逆をたどりました。

詳細は下記の通り。
ほんとにグダグダになってしまいました。。。


ドイツ/ミュンヘン空港に到着した際に、預けたスーツケースが２つとも届いておらず、
紛失の手続きに非常に手間と時間がかかってしまい、精神的にも体力的にもかなり疲れてしまいました。
また、日本で楽しみに待っていた祖母のために、一眼レフカメラやドライブレコーダーなどを持参し、オーストリア/グロースクロックナー山岳道路という名所の様子を撮影する予定でしたが、機材がスーツケースの中に入っていたため、それも叶わずショックでした。
着替えや化粧品等もほぼ全てスーツケースに入っておりましたし、
手荷物のみで過ごすことになってしまい、非常に辛かったです。

さらに、スーツケースが届く予定であったホテル（オーストリア/グロースクロックナー）に届かないのでレセプションに尋ねましたが、
「荷物は届いてないし、空港からそんな連絡も入っていない」との回答。
空港にメールでコンタクトを試みましたが、すでに発送しているという旨の自動回答メールが返ってくるのみ。
英語では少し難しいので、仕方なく日本にいる母に、御社へ連絡して状況確認してもらうよう頼みましたが、営業時間外でそれもできず。
予定があるのと、毎日違うホテルに宿泊するので、届くかどうかもわからないのにいつまでもスーツケースを待っていられず、
次の目的地まで移動したところで、ホテルから「荷物が届いたから取りに来て欲しい」とのメールが入りました。
その時すでに100キロほど離れた所(オーストリア/ザルツブルク)におりましたが、
荷物の引き取りのため、やむを得ず観光を切り上げてその日の宿泊先(オーストリア/ハルシュタット)へ急ぎ、チェックインもそこそこに往復4時間以上かけて荷物を引き取りに向かう羽目になりました。
結局、宿泊先のハルシュタットに戻ってきたのは23:00過ぎ。
景勝地であるホテル周辺でゆっくり過ごす予定でしたが、それも叶わず。
おかげで、その日も予定が大きく狂ってしまいました。

さらに、帰りのフライトを終えた際も、スーツケースが１つ載せれなかったとのことで、
またしても紛失手続きをすることになってしまいました。
スーツケースは7/7に空港へ到着予定だと聞いていましたが、｢予定していた便にスーツケースがなかった｣との連絡があり、
空港へ事情を聞いたところ、
｢予定の便にスーツケースが載せられていなかったので、先方に問い合わせているがまだ回答がないのでプッシュしているところです｣とのこと。
とうとう本格的に紛失したのかと思いましたが、7/8に｢スーツケースが届いた｣との連絡を受けました。

そもそも、２つ預けたスーツケースが、１つは飛行機に載せられ、１つは載せられなかったというのが理解に苦しみます。

当たり前ですが、旅行するのに、要らない物を持って行く人はいないと思います。
もちろん、貴重品は手荷物として持ちますが、限度があります。
当方も例外ではなく、一眼レフやドライブレコーダーなどの機材は、
ボリュームの問題から手荷物として持つことができず、スーツケースに入れることにしました。
その他、着替えや靴、化粧品など、旅のTPOに合わせてスーツケースに詰め込んでいるわけです。
それが届かないとなると、予定を変更せざるを得なくなったりといった弊害が生じます。

前々から休暇を取り、準備･計画をし、
高齢でもう海外に行けない祖母には、
風景や現地の様子を動画や写真撮影してくるから楽しみにしててと伝えて行ったにもかかわらず、このような結果になってしまいました。

また、化粧品をスーツケースに入れているため、日本に帰ってから出勤するのにも困る有り様です。

少なくとも、スーツケースが届かなければ予定は狂いますし、せっかくの旅行が台無しです。
｢また来週もう一度行けばいいや｣と思えるような、気軽にやり直せる旅行でもないです。
祖母は92歳と高齢で、ほとんど外出出来ないので、我々が旅行している様子を撮影して見せることを大変楽しみにしていましたが、それが出来ず非常にショックです。

我々に限らず、皆何かしらの思いや目的があって旅行を計画し、それを楽しみにして行くわけで、
今回は行ってからも道中も、そして帰ってからも、非常に不便で不愉快な思いをさせられました。

また、戻ってきたスーツケースは新品でしたが、まるで地面を引きずったかのようなひどい傷がついています。
車輪を地面に付けるのは分かりますが、その他の部分を地面に付けて引きずったような感じです。

エティハド航空からは電話やメールもなく、こちらからお客さまセンターに連絡するも、電話での対応はしないとの回答。
航空券などのエビデンスを付けて、メールを送ってくれと言われ、メールを送りました。

ちなみに、返事はまだないです・・


・・・航空会社選びは大切！！

を、心から実感した旅行でした★