アエロメヒコ航空のクチコミ 64件

アイルシートを以前から予約しボーディングパスにしたがって通路側に着席。いきなり他の窓側の席の人がアイルシート希望。何故かCAが交代しろと。アイルシート予約が機内でいきなりまどがわへ。過去ロストラッゲージ2回。最悪。

メキシコシティからサンパウロへの移動に利用。
9時間フライトで食事は２回。眠いため一回はパスして、２回目の着陸直前の朝食のみ。パンケーキをオーダー。ボーディング前のアエロメヒコのラウンジは満席、シャワー利用も不可。

成田からメキシコシティへの移動に利用。
ビジネスも混んでおり、ほぼ満席。
13時間の超長時間フライト、食事は2回。始めは寝ていたため食べずにパス。2回目は魚の和食をチョイス。味噌汁は出汁が出ておらずイマイチ。

日本メキシコ往復に何度も乗っているが、他の航空会社の選択肢がない場合以外、全くお勧めしない。この航空会社は、例え航空会社都合でキャンセルになったとしても、絶対返金しない。バウチャーになって返ってくるが、使用期間が限られるため、そのまま代金を吸い取られるという詐欺まがいの対応である。
スペイン語に不自由なければ、乗務員は感じ良く対応してくれるが、乗客の質が悪過ぎることが問題。一人で3席を要求するマダム、一晩中動画を見て大笑いする若者、通路を占領してで喋りまくる中国人グループなど、ほぼ必ず不愉快な目に遭う。そして、乗客同士の席替えが頻繁に行われるので、それに巻き込まれると大変。いい席だと思って交換したのに隣席に問題行動の乗客が移動して来たり、元に戻りたくても既に他の乗客と席を交換した別の客が座っていたり、もはやカオスである。

メキシコシティから成田への移動に利用。
14時間の超長期フライト。
ビジネスは2時間の無料Wi-Fi サービスがありますが、不確かですが、複数端末を使うことはできない可能性あり。2回の食事のうち1回は日本食(焼き鮭、白米等)がありました。

サンパウロからメキシコシティへの移動に利用。アエロメヒコは初利用。
映画は邦画・洋画とも期待はずれ。
食事も不味くはないものの、平均以下。
ビジネスはWi-Fi無料利用可。容量は低く、実際にはLINEなどのテキスト機能程度。

メキシコシティからアグアスカリエンテスに向かう際に利用する予定でした。乗り継ぎに3時間ありましたが、フランクフルトからのフライト（ルフトハンザを利用）が1時間遅れてしまい、入国審査も人が多く約30分ほど待ちました。到着はターミナル1で、次の乗り継ぎ便はターミナル2のため、バスで移動する必要がありましたが、セマナサンタが近いからか、空港周辺の交通量が多く、移動に1時間弱かかりました。TETSA（ターミナル間移動用バス）のバス停は7番出入り口にあり、運賃の支払いはキャッシュのみ対応可で25ペソでした。
ターミナル2に着き、急足でアエロメヒコのチェックインカウンターに向かい、まずは機械でチェックインを試してみましたが、前日のルフトハンザ乗り継ぎ失敗によるリブッキングのせいか、該当する予約が表示されませんでした。乗り継ぎ便が後30分で出発してしまうと近くのスタッフに説明したら、出発間近専用の列に案内してもらい、10分もしないうちにチェックインが終わりました。
荷物検査を終わらせ、搭乗口まで急いだら、まだ搭乗が始まっていなかったので一安心しましたが、安心するのも束の間、搭乗が始まりチケットを渡したら、座席番号にSTB (standby／座席指定なし)と記載されていることから、横で待ってと言われ、悪い予感がし始めました。結局アエロメヒコのオーバーブッキングで私を含め、5人搭乗拒否される結果になってしまいました。それからアエロメヒコのサービスカウンターに30分ほど並び、リブッキングをお願いしたら、チケットに「Late Show（チェックインが遅かった）」と記載されているから、「搭乗できなかったのはアエロメヒコのせいではないから、ルフトハンザにリブッキングしてもらいなさい」と理不尽なことを言われました。2度目の乗り継ぎ失敗で疲労が溜まっていた私はもうそれ以上反論する力もなく、その場を去りました。ルフトハンザのサービスカウンターはターミナル1にあるので、またターミナル間の移動が発生します。今回は搭乗券があったので、TETSAではなくAerotrén（ターミナル間移動用モノレール）が利用できます（搭乗券がない場合は、ターミナル間の移動はTETSAのみ利用可能です）。それに移動時間はたったの5分。全てのターミナル間移動にAerotrénが使えるようになって欲しいものです。
夜10時ということもあり、ルフトハンザのカウンターはすでに閉まっていました。翌朝まで待ってリブッキングするか悩みましたが、結局スーツケースは空港に残したまま高速バスで目的地に向かうことにしました。メキシコシティからアグアスカリエンテスまで高速バスだと約6時間かかります。ETN（バス会社）の座席が寝心地いいので、今回もETNにしました。その場でチケット購入すると850ペソくらいでした（事前にオンライン予約すると約100ペソ安いです）。スーツケースに関しては、オンラインでルフトハンザにDelayed Baggage Requestを申請し、2日後にアグアスカリエンテス国際空港に届けられました。
これまでメキシコ内国内便で何度かアエロメヒコを利用してきましたが、直近・当日のフライトキャンセルなどトラブルが多いにも関わらず、カスタマーサービスの対応もイマイチなので、今後国際便への乗り継ぎがある場合は他航空会社の利用を優先的に検討したいと考えています。過去にリファンドに1年かかったこともあります。。
参考になれば幸いです。

メキシコシティからオアハカまで国内線を予約しました。3月搭乗までに1月現在時間変更が4度あり、
最後は2時間早まると。それでは日本から国際便で着いたあとの乗り換えが不安なので、そちらの都合なのでキャンセルしたいと申し出たら、アエロメヒコでは4時間以上の時間変更の時のみキャンセルできると言われました。
乗り換え時間は余裕を見て5時間取っていましたが、国際線の遅延、国際線から国内線への移動時間など考えると2時間早まるのは不安です。

また、アエロメヒコはLCCではないのに機内預け荷物は一個から有料です。メキシコは評判の良いLCCがたくさんありアエロメヒコの半額くらいで乗れるので、次回からはアエロメヒコは選びません。勉強になりました。

メキシコ国内線で計3本のフライトを利用しました。初めてアエロメヒコを利用しましたが、悪くなかったです。ロストバゲージが時々あると聞いていたので、スーツケースを預けるのには少し勇気がいったのですが、何事もなく安心しました。フライト出発もオンタイムでした。

飛行時間一時間の国内線だったのでそれほど期待はしていなかったのですが、スタッフの方の対応が意外と丁寧で気持ちの良い利用ができました。また機内でもスナック菓子とドリンクのサービスがありました。
座席は少しくたびれてはいましたが、短時間飛行なのでそれほどきにはなりませんでした。遅れもなく時間通りに到着し、ロストバゲージもなくスムーズに旅行ができました。