コンラッド東京ホテルステイ サービス面の感想編

2013/07/21 - 2013/07/22

コンラッド東京に母とホテルステイ

ホテルの立地、清潔感、朝食などは満足ですが、部屋の備品やサービス面で残念な思いをしました。

こちらではその感想と宿泊中にあった事件を書きます。

部屋の紹介等の旅行記は別につくります。

あくまでも私の個人的感想になります。

エリア 汐留(東京)

• 同行者: 家族旅行
• 一人あたり費用: 3万円 - 5万円
• 旅行の手配内容: 個別手配

スイートルームが半額キャンペーンだったので母とホテルステイ。
コンラッドはずっと泊まりたいと思っていたホテルだったのでとても楽しみにしていたのですが、期待し過ぎだったのかな...

15時過ぎにチェックイン。部屋で遅い昼食をとっているとと、突然ドアが開き驚き見るとメイドの女性が！チャイムもノックもなし！部屋に案内されたときターンダウンは17時半からと説明されたので早くない！？とびっくり。
「ソーリー、ソーリー」と、メイドさんも驚いた様子で（メイドさんは日本人でした)「びっくりさせちゃってごめんなさい」と言われました。
私たち日本人だし...「びっくりさせちゃって」って...申し訳ありませんじゃないの？メイドさんはターンダウンではなく、宿泊者が2人と聞いて、アメニティが1人分しか用意してなかったからそれだけ準備させてほしいとのこと。そういうのはチェックイン前に用意しておくものだし、部屋にいることを知らなかったのか、等々ツッコミどころ満載ですが、メイドさんも申し訳なさそうにしてるし...まあいいか...と何も言いませんでした。

モヤモヤしながらも部屋でくつろぎ20時頃夕食を買いに外出。
部屋に戻るとターンダウンは終了してました。食事と一緒にお茶を飲もうと思ったらまだ手をつけてないのにお茶がない！部屋に急須はあるのに？急須の横には空の陶器の入れ物...入れ忘れてる...

ターンダウンされた部屋には氷や無料のミネラルウォーターが補充されていたのに何故お茶はチェックされいないのか！そもそもチェックイン前にあるべきもののはず！母が無料のお茶はないのかフロントに電話すると、
「所定の場所になければご用意しましょうか？」と謝罪はなし。
仕方ないのでお願いし数分後スタッフの方が来ましたが、愛想もなく、しかも片方の腕は背中の方にまわしていて、片手で渡されました...！信じられない...

その後ルームサービスのメニューを見たかったのですが見当たらず。再びフロントに電話すると、元々メニューは部屋になくて、頼めば持ってきてくれるシステムだったようです。
...が、本当は置き忘れてたんじゃないの？と疑ってしまいました。

そしてまたアメニティのことで事件が...

母がお風呂に入ろうとすると、カミソリや体を洗うタオル、ヘアブラシが1人分しかないことに気づきました。お茶がない事件といい、何のためのターンダウンなのか！しかもその前にもアメニティの補充にきたのに...

そして1番がっかりだったのがソファです。写真がそのソファです。ソファの座るクッション部分が剥がれていて座るたびにずれてきちゃいます...クッションとパイプを留めるテープ自体が切れてしまっているためもう直しようがないです。スタッフを呼ぼうかと思いましたが、1泊だけだし、1人がけの椅子があるし、面倒になって結局呼びませんでした。
写真は撮っていませんがサイドテーブルも傷がいっぱい。チェックやメンテナンスはしていないのか...

「半額」という部分で抑えられていますが、さすがにひどいです。母も私も怒ったり文句言ったり（もはや文句じゃないけど）あまりしないのですが、宿泊者アンケートにこの思いを！と思ったのですが、部屋にアンケート用紙がなく、チェックアウト時も何もなく...ホテルに直接メールしようかと考えています。

お得には泊まれたけど、本当に残念...
もちろん全てのスタッフの方が悪いサービスをしていませんし、とても高い評価のクチコミも沢山あります。しかし私の様に悪い印象を持った人もいるし、宿泊前に悪いクチコミを少々見かけていました。ミシュランに載るくらいの有名高級ホテルでこんなに当たり外れがあるのはどうかと...

全部が不満なわけではないのでとってももったいないです。最高のサービスが受けられると期待していただけに残念なホテルステイとなってしまいました。

最後までお読みいただきありがとうございました。