FP PTさんのクチコミ全1件

今回はバックオフィースのサポートの酷さが良く分かって、2度と乗らない。先月羽田からドーハ乗り継ぎでウイーンに行くとき体調が悪くなり、とんぼ返りを余儀なくされる事態になり、到着後すぐに空港内で帰りの便を変更手配しようしても、カウンターに誰もいない、チェックインカウンターのスタッフは発券は知らない、で取り合えずホテルに行き、電話をかけても電話に出ない、コールセンターに繋がり、翌日の帰りの便の予約を入れるが、英語が中国語鉛で聞き取れない、ようやく変更ができたと思い、電話を切った後にネットで見ると日程が間違っている、もう一名の変更がされていないのが分かり、再度電話をするがまた英語の分からないアジア系のオペレータで1時間かけて訂正をしてもらう、差額の支払いのためにクレジット決済をしている最中にアラビア語の注釈が入り分からないまま決済は終わったようであった。翌朝チェックインカウンターに行くと、予約は入っていないと言われたので、その場で変更を申し出たが、発券はできないのでカウンターに行ってくれとの事で居ても誰もいない。関係者に聞くと人はいないとの事で、再度チェックインカウンターでMgrに相談しても、発券はしないのでコールセンターに電話してくれの一点張り、電話と番号はと聞けばインターネットで調べてくれ、との返答！　出発まで1時間を切っているので今から電話しても予約の再変更はできないので、その場でカウンターにスタッフのいるエミレーツで航空券を買い帰国した。カタールは現場に全く権限もマニュアル以外の対応策もなく、問題ない普通の対応をしているだけで困った客のヘルプは自分の仕事ではない、との態度で帰りの航空券の費用負担もさることながら、関係ないような態度での対応は表面つらのいいだけで、、本当のサービスではない。食事やお酒が少し良くても本当のエアラインの真価はトラブルの対応に尽きる。見た目の世界一のビジネスクラス？にどれほどの意味があるのか疑問のエアラインです。