yamさんのクチコミ全1件

mikiさんと同じ2015年12月29日に成田からセブ島まで利用しました。成田の出発が遅れ、やっと出発したと思ったら滑走路までの移動中に「一部の手荷物が積めなかったことをお詫びします」というアナウンスが流れました。結果的には99個もの手荷物が成田で積載されなかったのですが、この機内アナウンス時はよもやこのような大量の未積載とは想像もできませんでした。大量の荷物を積めなかった事実を隠した上に、言い訳の機内アナウンスをして乗客を欺いて出発したものと思われます。
セブ島到着後、手荷物受取所にはわずかな荷物しか出てこず、これで終わり？という感じでした。しかも、何の説明もありません。
手荷物が到着していない乗客は最長２時間も並ばされて、翌々日の夜に宿泊先のホテルに荷物を届けてもらう手続きをしました。この対応についてセブパシの現地スタッフは「ヘルプデスクをもうけて対応したが、６人の乗客以外は苦情を言うこともなくホテルに向かった」と全くのウソを報告しています。
私たちもmikiさんと同様、荷物を受け取れたのは31日21時ころで、セブ到着から52時間後でした。しかしセブパシは遅延手荷物補償として２日分(4000PHP)の提示をしてきただけで、今のところ、成田でのアナウンス、セブでの対応とも謝罪の姿勢は微塵もありません。
今後どのような対応をするのか、この場を借りて口コミしていきます。