travelerv2さんのクチコミ全1件

電話で具体的な商品名を伝えて在庫確認してもらい、いくつか在庫があるとのことで遠方より来店。

しかし、「その商品の在庫はありません」と言われたので電話対応者の性別と時刻を伝えるも、名乗り出る者なし。

こちらは在庫があるのを確認して時間も交通費もかけて来たのに、謝ることしかしない対応にクレーム。

しかも責任者が不在という、サービス業らしからぬ経営体制。

担当が電話で対応すると言われ代わるも、本社のお客様クレーム係の一従業員で、結局「判断しかねるので社内協議をします」と言ってきたので、話にならないためこちらから切った。

トータル1時間も立ったまま待たされたあげく、明確な対応もしないまま、往復の交通費だけ支払ってもらい一旦終了。


こういったマニュアルでしか対応できない、判断できないサービス業は何もサービスできてないので、サービス業と名乗るのをやめてほしい。

社内体制の改善をしなければ、また同じような、それ以上のクレームが出て、そのうち訴訟事案なども生まれるだろう。

きちんとしてくれ。