ハワイLOVEさんのクチコミ全1件

関空から出発予定でしたが台風の影響で水没、10日経っても復旧せず、出発2日前にやっと欠航が発表され成田からの臨時便でハワイに行く事になりました。
出発前にハワイアン航空窓口で帰りの便について聞くと"17日は出るので大丈夫です"と言われたのでそのまま出発しました。
しかし、到着してすぐに帰りの便の欠航メール。現地のハワイアン航空に問い合わせましたが、同日の日本行きは5日先まで全て満席。
日本行きの臨時便も全く出してない状態で、ハワイアン航空ではいつ帰れるか分からないため、空席のある別の航空会社の便で帰りました。
帰国してハワイアン航空に電話で問い合わせましたが、"航空券は往復チケットで取っており片道は使用済みなので、返金しないし、法律が変わらない限りこちらから一銭も返さない"とのこと。また、"みんなそういったリスクは分かっていて購入しているはずだし、帰りが欠航と知っていて乗ったんでしょ"と言われました。
行く前に窓口の人が帰りも飛ぶと言ったから乗ったと主張しても、コールセンター担当者は"私だったらそんな案内はしないから責任はないし、乗ったあなたが悪い"と意味不明な主張ですごく失礼な言い方をされました。

ハワイアン航空は他社と比べて対応が遅く、欠航の連絡や代替便の手配もギリギリ。こんなことなら行きから他の航空会社に変えてしまえば良かったです。
帰りは飛ぶというハワイアン航空のスタッフの言葉は信じるべきではなかったし、コールセンターの人間も客に対する対応としては失礼極まりない対応でした。ハワイアン航空は信用できませんし2度と使いません。
LCCでも返金対応をしているところはあるので、そちらの方が客に対して誠実だと思います。こういう時に会社の誠実さが出るのだと痛感しました。
正直、総合評価は星１つもつけたくありません！

皆さんもお気をつけて。