フォートラベル GLOBAL WiFi会員さんのクチコミ全1件

今回、両親が還暦祝いもあり、星のや東京に半年前から予約をして当日を向かえようとしておりました。
ただ、コロナウィルス感染に伴い、前日に両親が感染したらと思うと怖さもあり、持病もあったのでキャンセル規定を聞きたく、星のや東京に電話をしました。
当然ながら3名分のキャンセルはきかない、料金はこのままとなります。と言われて致し方ないと思いました。
ですので、急遽別の人間を1人相談してお付き合いして頂く事になりました。
その事も前日に電話しました。
当日を向かえ1泊をして翌朝いきなり現金とクーポンで追加料金をほしいと言われ、？？？？でした。
話を聞くと、実際は2人で宿泊したので割引率は2名様分になるからとの事で、追加料金頂戴します。と、3人分払っているので、意味が分かりませんでした、譲歩して、だったら何故事前に電話しているのに説明がないんですか？と、尋ねても謝る素振りはなく、取り敢えず追加料金支払って下さい。の一点張り。納得は、行かず責任者の方から説明して下さいとお伝えしたらチェックアウトまでに説明します。と、言われたがチェックアウトまで説明なし。
追加料金を請求され、受付の新人風男の子に説明しても無意味だと思いそのまま支払いました。
数時間後、本部に問い合わせをして星のや東京の統括？よく分からない方から連絡がありましたが、謝罪も一切なく、前日に電話したのに何故説明してくれなかったんですか？と、話をしましたが、弊社にはそんなオペレーションありませんから。。？？？
お話にもならない、謝罪もない、追加料金は取る、これじゃあ、ぼったくりバーと変わりません。史上最悪な宿と会社でした。
二度と行く事はないし、他の方も行かない方がいいとオススメします。