無名のトラベラーさんのクチコミ全1件

マドリードからドーハ経由でクアラルンプールへ行く際に利用しました。
星一つもつけたくありません。
マドリードにて、カタール航空のチェックインカウンターの不手際により1日遅れの帰国となりました。

空港に2時間前に着いたところ、チェックインデスクは大行列。
何組かのチェックインに相当な時間がかかっていました。その客の対応でスタッフ4名程はつきっきりでした。
搭乗まで1時間になり、スタッフに大丈夫か聞いても、他にもまだいるから大丈夫と言われ、そのまま行列で待ちました。
ようやく順番が回ってきた頃には30分前になっており、挙げ句の果てに乗れないと言われる始末。
次に目的地につける便は、次の日の同じ時間の便とのこと。
他にも乗り遅れた人は多数おりました。
人の時間をなんだと思っているのでしょうか。信じられません。
搭乗時間が迫っている客を聞いて回って優先的にチェックインさせる等、対応は他にもあるはずです。

また、ドーハでのトランジットが元々予定していた2時間から19時間になった為、チェックインカウンターでホテルを手配して欲しいと相談したところ、搭乗券を見せれば無料でドーハ空港内のホテルを利用できると案内がありました。
ドーハ空港に着いてホテルへ行き事情を伝えましたが、案の定泊まるにはお金がかかる上、すでに満室とのこと。
ドーハ空港でカタール航空のカスタマーデスクにかけあいましたが、ラウンジすら提供されませんでした。
空港職員の対応も悪く、最悪の帰路となりました。

更に、カタール航空の日本支社にもクレームを入れましたが、下記の通り。
・本社と切り離されているのでこちらでは何も対応できない。
・予約時は日本支社で対応するが、その後の搭乗時のトラブル対応等はできない
事情を本社に連携することすらできないのでしょうか。
何の為の日本支社か分かりません。

総じてお粗末すぎる対応でした。
良い加減な対応をする上、トラブル時の対応も悪く、もう利用しません。