旅の素人さんのクチコミ全2件

バニラエアの口コミでも書かなくてはイライラが収まりません
チケットは安いので、安さだけで選ぶのであれば問題ないと思います
「安かろう悪かろう」でも良いという人も多いと思います。

個人でプライベートで選ぶには十分な飛行機だと思いますが、彼女との大事なデート。家族旅行・仕事での使用はオススメ致しません。

【最悪の出来事　第一章】
8/15　成田空港に朝早く起きて家族で準備して行くと、、、成田→那覇行き便の出発時刻が10：30→14：30へ変更されている！
受付スタッフへ「何故、遅れたのですか？」と質問したところ「機材繰りの為、遅延となります」とだけ。良く判らない用語と「メールにてご連絡を差し上げてます。」の無愛想な対応。ムカついたので『バニラ・エア』へ直接TELをして苦情を言おうとしてＷＥＢで問い合わせ先を探してもメールで質問しか見つけきれない。確かに8/10にメールが来ておりました。
しかし、メールの内容は家族旅行でホテル等を予約しているのにも関わらず、自社の勝手な都合を全く気にしないような失礼な文面でした。
引用
【遅延理由】
機材繰り

出発時刻変更に伴い、バニラエアでは以下のお手続きをご用意しております。
*お手続きは、フライト変更または払い戻しのいずれかを1回のみ可能です。
*旅行会社経由にて、ご予約頂きましたお客様は各旅行会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

フライト変更
2週間以内の、空席のある同区間の弊社便に追加料金なしでご搭乗頂けます。
引用終了
んっ！払い戻しとか簡単に言ってるけどお客を馬鹿にしているのか。
ホテルの予約や有給の責任まで取ってくれる覚悟で言ってるのかと思いました。今更出来る訳ないじゃん。2ヶ月前に予約を取ってホテルもレンタカーも予約入れてるのに。
更にご予約頂きました各旅行会社へお問い合わせ頂ますよう・・・と旅行会社に責任を持っていく理不尽な文章。
妻も子供も「せっかくの旅行で航空賃をケチるからだよ。」と呆れる始末


ホテル代込みで30万円を使った素敵な家族旅行の予定が出だしから最悪です。
それでも沖縄に行けるならと我慢したのですが、、、

【最悪の出来事　第二章】
なんとこの『バニラ・エア』
帰りの便でも機材繰りの為遅延。
しかも今回はメールも無し
空港に向かう当日の朝、「出だしから色々あった『バニラ・エア』だから、ＷＥＢ確認をしないと危なくない？」妻の一言でチェックすると見事に帰りも15：30→18：30へ変更しているではないですか。
あまりに頭にきて『バニラ・エア』の電話問い合わせ先をＷＥＢで見つけて（電話での問い合わせ先を意図的に見つけにくくしているのか10分以上探しました。）苦情を伝えると、「コチラでは代理店へ連絡してましして対応していませんので、代理店へ言って下さい。」とあっさりと交わされる。
そうか代理店の責任なのかと『『エアトリ』』へ電話すると「『バニラ・エア』側で勝手に時間の変更をしていて代理店の責任はないので『バニラ・エア』へ直接苦情を言って下さい。」とお客をたらい回しにする最悪な対応。
『バニラ・エア』も『エアトリ』もお客のことを何だと思っているのかがリアルに感じられた。
とりあえず、家族旅行を害されたことで家族もイライラしていたので『エアトリ』へ『バニラ・エア』の苦情を言って頂けませんか。とお伝えして3.4回の電話でのやり取り。1会0分程度の電話をするが『エアトリ』も自分たちで責任を取りたくないので『バニラ・エア』のせいにばかりして結果、何も進展せず。
とりあえず、時間が変に出来てしまったので、家族の機嫌を取り戻そうと今回の旅で行ってなかった首里城へ向かうことへ。

【最悪の出来事　第三章】
首里城は、工事中なのか足場がありましたが、立派な建物と那覇市を展望出来る景観。当時の献上品なども展示されてて満足のいく観光になりました。
が。。。
夕方からの渋滞に巻き込まれ空港への1時間前の到着が微妙に・・・必死で運転の合間に『バニラ・エア』への電話問い合わせ先を探すも見つけきれず電話も出来ない。さらに空港では駐車場が渋滞になっていて進まない。仕方ないので家族だけおろして向かわせると空港からバスにのって第三ターミナルに到着がギリギリ。『バニラ・エア』への受付へ到着が出発の24分前。
どうにか家族だけでも帰れる。と期待したのも束の間。
「出発の30分前で受付を閉じたので、乗れなかった。と妻より電話がくる」
私
「誰かスタッフがいたら代わって欲しい。」と妻へ
妻が代わったスタッフが、「気持ちはわかるが30分前に間に合わなかったので対応致しかねますの一点張り」
私
「予想出来ない渋滞と駐車場での混雑。更にバスで移動して4分の遅刻。どうにか上層部へ連絡して頂けないか。」と願いをこうと
「気持ちはわかるがどうしようもない。受付を閉じてるので無理です。」と無常の対応
結果、
家族全員飛行機に乗れなくて、空港近くの道路脇で那覇→成田行きの片道チケットを新たに探すことに。。。
翌日が満席のため、二日後にどうにか『ジェットスター』で取れました。
追加予算10万円以上。
30分前に遅れたのは自分の責任なので言っても仕方がないが、自分たちはメールも無しにＷＥＢ上での時間変更を平気でする癖にお客の遅刻は4分も待たないのかと不満が爆発しております。『バニラ・エア』の最悪な対応に安かろう悪かろうの意味を知りました。
そしてスタッフのマニュアル通りの無情な接客と返事。
予定通りに進めば、こんな流れになってなかったと思うとキッカケを作った本人は金だけ奪って得して、振り回された本人は泣き寝入りするしか出来ないこの虚しさ。
飛行機代だけではなく、時間とそれ以外の感情の部分も全部含めて、片道千円程度の安さに合わないなと身にしみました。

格安航空券を見つけても
『バニラ・エア』
『エアトリ』を二度と使うことはないでしょう

二年に一度の大事な家族旅行を台無しにしてくれた『バニラ・エア』さんの対応の不満がある人でコメントを集めて、お客を見ない航空会社が消えてより良い旅行が出来ることを望みます
タクシーやバス、電車と違って飛行機を利用するお客様の予定は日常よりも重要度が高いと思います。何のために飛行機を使っているのか。飛行機を利用した後に何をしているのか。飛行機の影響で次の影響がどれだけ出るのか。お客は安い飛行機に感謝をしてある程度の不満は我慢してますよ。なのにあなた達の態度は何ですか。お客の苦情を面倒臭そうに対応して顔にも言葉にも出すし。沢山の乗客がいるので個人のために遅刻を許して下さいとは言いません。しかし、自分たちの非を責任取ってからお客の責任を問え。って本気で思いますよ。
お客を馬鹿にしているといつか痛い目にあいますよ

と言っても響くようならこんな接客してないだろうから響かないと思いますが、馬鹿にしているお客のパワーを見せてやりたい

そんなこんなで本気でムカついた
『バニラ・エア』
『エアトリ』
の状況を長文になりましたが書かせて頂きました

この内容が誰かのためになることを願います
また『バニラ・エア』のような格安航空会社があるのは良いことなので対応に改善に繋がることを願います（と言っても私は二度と使いませんが）


ＰＳ
【最悪の出来事から「最高にイイね」が沢山うまれました】
上記の出来事があってやむなく二日間沖縄に宿泊することに
会社にご迷惑をおかけして申し訳ないですが有給を下さいとお電話すると会社の代表から、家族が宿泊先を気にして不安だろうからホテルを2日分用意するから待ってて下さい。とサプライズがありました。
しかも当日は気分転換も含めて北谷にあるザ・ビーチタワーホテルの15階。
翌日は、那覇市にあるロワジールホテルの11階
最高のお部屋に子供はテンションＭＡＸを振り切りましたｗ
妻も代表の心遣いに感動
私は、良い会社を選んだなと心から職場を誇りに思えました。
また、レンタカー屋さんへ飛行機に乗り遅れてレンタカーを延長で借りたいとお伝えすると理由も聞かずに大変でしたね。大丈夫ですよと温かいお返事。さらに部屋に困っているならコチラで用意します。と素敵な気遣い。
沖縄って良いなー
て本気で思えました

そんなこんなで色んなことがあった沖縄旅行
格安チケットで旅行している人も多いと思いますが、目的によって使い分けないと痛い目を見るという話でした。

貴重な時間を割き、お読み下さいましてありがとうございました。

違う枠に沢山書いたので割愛致します