利用者の声さんのクチコミ全1件

ピーチの公式ページには、一切ゲストの声を受け入れるページがないので（あまりにもクレームが多いからか）、こちらに書きます。
この便に乗る予定だった者です。
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2018年01月10日 MM312便
東京（成田） 11:30発 - 大阪（関西） 13:05着
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当日は、余裕を持って2時間半前に空港に到着。PCで仕事をしながら待とうと考えていました。
搭乗手続きの時間になって、チェックインしに。その時点で３０分の遅れが生じるとのこと。それぐらいなら許せます。
搭乗時刻目前になって更に１時間遅れるとのアナウンス。ちらほらブーイングが。
そして、１時間後更に１時間遅れるとのアナウンス。この時点で判断を迫られる方が出てきました。到着後の予定等々。仕事の予定もあったでしょう。
そして、更に１時間待ったあと、「欠航」のアナウンス。
怒りが頂点です。
すぐにカウンターに行く方もいれば、途方に暮れる方、外人は訳が分からず空港職員に問い詰める場面も。
その際に、振替便の案内など対処法の案内を最低限するべきです。
私は、まずその日のホテルのキャンセルや翌日から更に一日ごとに飛ぶ予定があり、その時点で飛ばないとなるとすべてに影響が出るため、大混雑のカウンターには行かずスケジュールとにらめっこしていました。
それから２時間ほど経って、ようやく長蛇の列も程よくなったところで並びました。
払い戻しの手続きなどの案内をするスタッフがいて（女性のＡさん）、初めて振替便の可能性を聞く。（それ早く言ってよ）
でも、もう振替便も満席。明日の振替って言われても、じゃあ今日はどうするの？明日の午前中の便で次の地に飛ばなくてはならないと言ったら、新幹線等で行ってと言われ、関西国際空港から東北に飛ぶのに、成田から新幹線orタクシーで大阪まで行ってその便に乗るしか方法はないと。
「本気で言ってますか？」
ちょっと、俗世間の思考回路ではないと考え、名刺だけもらって本社にそれについて意見を求めようとしたら、名刺を持ってないと。
では、責任者をお願いしますと言ったら、「私です」と。
そういうポジションの方が名刺すら持たない会社って、初めて聞きました。挙句の果てには、私も臨時の雇われなので正社員じゃないと、半ば逆ギレで言われる始末。
とにかく、話ならないと本社の連絡先が書かれたものの提示を他のスタッフに求めてもそれはちょっと、となる。どういうこと？
他の男性は空港に着いてからここまで、６時間要したと憤慨されてて、きちんとした会社としての対応を求めていました。（でも、並行線で呆れ顔でした）
一連の手続きが終わり、結局、関西は諦めてその次の地に別の交通手段で向かうことにしました。
ふと、近くに途方にくれている親子がいるのが見えて、お子さんは半べそで泣きたいのをグッとこらえる様子。話を聞いてみると、高額になる正月の料金を避けてやっと帰省できるのを待ち望んでいたそうです。LCCだからと言って、その親子からすれば安価ではない出費。（事情がおありなのでしょう）
振替で明日の便だとしても、その日のホテル代はどうするの？一旦帰宅するにも往復の交通費かかるよね。かわいそうで泣けてきました。
かたや、外国人（カタコトの日本語）親子への冷たい態度も気になり、一連において、あまりにも地上スタッフの対応が酷く、他の搭乗予定者も口々にクレームを言うも、不本意な対応ばかりで、この場では拉致があかないから後日webから意見を述べさせてもらおうにもその窓口がない。呆れた会社です。
安チケットだから仕方ない、は通じません。その先の旅の予定や仕事の予定が棒に振られるので、大きな大きな代償です。