s m さんのクチコミ全2件

最悪ですね。ルクセンブルク出発が遅延したため、おかげさまで残りのフライト2本逃しましたよ。
その後チケット返金を求め電話しましたところ、言われた答えは”遅延していなかったのでお客さまの責任ですね”って。こちらには遅延を伝える証拠メールもあるのに、、。完全に客を馬鹿にしていますね。
自社のミスに対し責任さえ取れないような航空会社に命を預けたと思うと恐ろしいです。

２０２３年７月２１日、ルクセンブルク発ルクスエアー航空LG５５５３便でオスロ空港に到着した私と友人の話です。
最終目的地は成田空港。ルートはルクセンブルク→オスロ→カタール→成田になるはずでした。
ところが１４時１５分にオスロ到着予定だった便が２８分遅れでルクセンブルクを出発。
次のカタール行きのQR176便の出発時間は１５時３５分。
元々オスロでの乗り継ぎが１時間１５分と、とても短かったため客室乗務員にお願いをし他の乗客より先に機内から出して頂けることになったのですが、ターミナルまでバス移動が必須だったため、結局他の乗客全員がバスに乗るのを待つ羽目になりバスがターミナルに着いたのは１４時５０分過ぎで、
その時点でもうカタール航空が定める最低乗継必要時間45分を切っていました。

それでもとにかく急ぐしかないと思い、セキュリティ、パスポートチェクを済ませ（空港スタッフが優先的に通らせてくれました）私たちは全力疾走で搭乗ゲートまで走りましたが、着いた頃にはもちろんもう遅く、目の前で飛行機の扉を閉められてしまいました。
パニック状態になっていた私達にカタールスタッフは、
”荷物を受け取ってから、空港案内所で次の便を手配してもらいなさい。遅延している場合、料金は取られないから”
というだけで、それ以外の対応は何もありませんでした。
指示通り荷物を受け取ったもののそれだけで1時間以上は待たされその後言われた案内所へ向かうも、
”ここでは対応できません。直接空港会社へお問合せください”と言われる始末。
聞く耳すら立ててくれない状態に唖然としました。
仕方なくカタール航空と予約時に利用したサイト（エクスペディア）に電話するも何も対応してもらえず両者とも”ルクセンブルクからの便が遅延していた情報はありません”と言うばかりで（私達には証拠のメールもあるのに）
変えの便を提供する気配や謝罪の言葉は一歳ありませんでした。
オスロ空港に取り残された身としては、一歳責任を取ろうとしないカタール航空の最悪すぎる対応に失望することしかできませんでした。
結果はなんの対応もなく電話を終わらせられてしまったので自費で新しいチケットを予約する羽目になりました。
（日本円にしておよそ１０万円です）
カタール航空側の主張は”遅延の報告がなかったため返金不可能”というもの。
そのため”証拠のメールがある”と反論をしても全く聞く耳を立ててもらえず話になりませんでした。
日本に帰国してからも返金要請をしていますが回答はありません。
有名な航空会社なので利用を楽しみにしていましたが、こんなにも責任放棄でひどい対応をされたのはカタール航空が初めてです。もう二度と利用しません。
彼らのせいで１０万円以上失ったと思うと本当に本当に許せないです。
皆様も、私たちのようなトラブルに巻き込まれないよう利用する際は十分気をつけてください。