旅好きさんのクチコミ全1件

今回ホテルサイトのベストレート保障でヘナングループのリージェンシー、ガーデンの2つのホテルを7泊分、料金前払いで予約しました。悪天候のためフライトがキャンセルとなり、到着日が遅れたのですが、不泊分は没収扱いとされ、返金も一切ないという最悪の対応になりました。フライトの再予約は混雑のため当初より5日遅れとなったため、事前に状況をホテルオフィスに連絡をし、現地に行きましたが、フライトキャンセル日の1泊分のみ、再予約可能と言われあとの4泊分は没収（forfeited）という対応になりました。割引料金の契約欄にはフライトキャンセルの場合、１ヵ月以内に再予約が可能との記載があったのですが、一切聞き入れない体制です。担当者は、こういうことはよくある話で仕方がないと無茶苦茶な返答でした。皆泣きねいりすることを前提に安い料金を表示し集客する体制ができているようです。はっきりいって最悪です。