Kay Tさんのクチコミ全2件

一年前のことですが、セブ→マニラへのフライトが3日前にキャンセルになり、8時間遅れのフライトに振り替えられました。フレキシブルのオプションを有料でつけていたので元のフライトの前後の便で対応してもらおうとカスタマーセンターに電話するも通じず。
ネットでFacebookが返事早いと見つけたのでメッセージを送ると「あなたの希望の時間を教えて下さい」という返事があり、こちらから要望と必要な情報をすべて送りましたが、返事はなく。
翌日Facebookページに電話すると「このFacebookページはあなたのフライトに関係ないので、私たちにはどうすることもできません。エージェントオフィスに行ってください。」とのこと。
では何故セブパシフィック公式ホームページのカスタマーケアというページにこのFacebookページを載せて推奨しているのでしょうか…？と疑問を持ちながらエージェントオフィスに行ったのですが、「私たちでは対応できません。本社のカスタマーセンターに電話して下さい」という感じでした。
何回かけても繋がらなかったと言っても「たまに応答ないことがあるので繰り返しかけて下さい」と。
結局最後の頼みでホテルスタッフに事情を話したところ、そのスタッフがもう本当に親切で見事に解決してくれました。
「観光客だと足元見て対応されること多いんですよ」と。
でも彼女も電話を何十分、何回も鳴らし、そこから40分ほどかけて頼み込んでくれて何とか2本後のフライトが用意されたという感じです。
有料でフレキシブルオプションをつけた意味がない（笑）
電話代もタクシー代もかさみました。
あまりにもな対応だったので本社にクレームを入れました。
すると文面は丁寧ですが、「これは仕方のないこと」と言うような言い方をされ、「何かあればこちらが対応早いですよ！」とFacebookページのリンクが送られてきました（笑）
もう呆れて笑ってしまい、全然取り合ってもらえなかったですよと送りましたが、返信はなし。

運が悪かっただけ?なのかもしれないですが、もうセブパシフィックは使いたくないですし、使う必要がある日が来ないことを祈ります。
万が一、こんなことが起きてしまった場合は泣き寝入りせずホテルスタッフにすぐ連絡を頼みましょう！

星もつけたくないくらいの体験をしました。

マニラ⇔セブで予約していたのですが、復路のセブ→マニラのフライト(2/3 12:25発)がキャンセルされたと31日夜に連絡が入りました。
(ちなみに行きの便も1時間遅延した上、待合にいる間何のアナウンスもありませんでした)
2/3の新しいフライトが元のフライトより8時間も遅いもので、すべての予定が台無しになるので慌てて公式サイトに載ってある本社の番号に電話しましたが、何回かけても繋がらず。
翌日の朝から観光ツアーの合間に何度も電話をかけ、Facebookメッセージが対応早いとネットで見つけたので、そちらにメッセージを送信。
すぐに返事がありましたが、「フライトの変更については申し訳ありません。あなたのご希望を教えてください」という返事のあと、私が「12:25にどうしても乗らないといけないんです。
それかマニラに15:00までに着く便にアレンジして下さい。
それも出来ないなら返金して下さい。」と送ったのですが、一切返信なし。←1/31?2/1のことです。
「お返事いただけますか？」とも送りましたが、返信なし。

1日の夕方になっても返信なかったので、Facebookの電話にかけてみました。
すると、「私たちでは何もできませんので(こちらは関係ないというような言い方だった)、現地にいるならエージェントオフィスにいって下さい」と。

オフィスは宿泊地からかなり離れているのでタクシーを呼んで向かいました。
タクシー代もそれなりにかかりました。
なんで観光に来てるのにこんな心配に振り回されなければいけないのか…と悲しかったです。
そして言われた通り、エージェントオフィスに向かいました。
日本オフィスとエージェントオフィスと両方に行きましたが、どっちも答えは「私たちでは何もできません、オフィシャルに電話して下さい(私が何十回も電話した本社の番号です)」でした。
おかしいですよね。
返金すらしない、代替えのフライトを確認してほしいと言っても何もできないなんて。

もう途方にくれて、最後の頼みのホテルマンに電話をお願いしました。
何十回も掛け直してくれて、やっと繋がったかと思うとそこから30?40分かけて頼み込んでくれ、ホテルマンだから説得力があったのかフライトが変更されました。
それでも着くのが17:00なので、一つの予定がキャンセルになりました。

電話代・タクシー代諸々とんでもないお金がかかりました。
すべて支払いしてほしいくらいです。
あと、スタッフの教育どうにかなりませんか？
日本からの往復便は対応がどうなのか分かりませんが、フィリピン発は今後二度と使わないです。