jikoさんのクチコミ全1件

私は3泊5日のハワイ旅行を計画しておりました。
初めてのハワイ旅行をハワイアン航空で行けるとワクワクしておりました。
しかしその期待は裏切られました。

平成30年8月4日23時55分発HA856便は、25時間以上の大幅な遅延になりました。
機内に入り、いよいよハワイだ！って時に、なかなか出ない…。
数十分後、整備、点検のため遅れますとのアナウンス。まぁ仕方ないかと思っていたが、エンジンを消したり付けたり、機内で待機。
3時間半以上待機したあと、この便は出ないため明日の便に振り替えとのこと…。
深夜4時過ぎに説明を求めても、大幅遅延で出国するとのこと…。
振替便の時間は予定では、8月5日21時であるが、それまでの待機費用は上限わずかな金額とのこと…。

3泊5日で滞在期間も少ないため、この時点でキャンセルしようと考えたのですが、友人となかなか休みも合わないし、1泊減るけど行こう！と決心をしました。
しかしハワイアン航空はその気持ちすら裏切りました。

21時の便においても、前便と同じことが起こりました。機内で2時間半閉じ込められたあげく、この便は出ないので降りてください！別の便に乗り換えですとの指示。
ここまでずっとCAも高圧的であり(ポケットに手を突っ込む男性等)、機長からも説明も全くありませんでした。
この時点でハワイの滞在期間はもうほとんどないし、2度目の遅延で、キャンセルすることにしました。
乗務員にその旨伝えると、もう別便に乗ってください。荷物を移してすぐに出るので、あなたにはキャンセルの選択肢はないとのこと。
さらには、税関(ここまで3度目の荷物検査)を通されて、無理やり搭乗口に連れて行かれました。(ここまでの方は皆高圧的な態度)
幸い同じくキャンセルするグループがいたため、もうキャンセルしたいという意思を再度伝えました。
さすがにキャンセルの手続きは出来たものの時は既に深夜2時前…。終電もありませんでした。
その旨伝えると欠航ではないためホテルは手配出来ないとのこと…。
仕方ないため、羽田のロビーで1泊をしました。
HA856便は結局1時15分に出発し、25時間遅れで到着したとのこと。
キャンセルをした方もいれば1日遅れで入国をした方もいます。
ハワイアン航空はこのことについて、全く説明責任を果たしていないとおります。
非常に遺憾ですし、こんな航空会社なんだって驚きでした。
対応に追われる職員も大変だったと思います。
ハワイアン航空は故障機ばかりなんでしょうか？
非常に残念な2日間でした。