niheiさんのクチコミ全1件

2026年9月22日 午後13時50分頃
日暮里駅 スカイライナー乗り場/案内所付近>>>
青いユニフォームを着用した女性ババのスタッフ。

9月22日13時50分頃、日暮里駅にて成田空港方面への移動に関して現場が混乱し、多くの外国人が列を作り困惑している状況でした。該当の女性スタッフは、不安そうに足踏みをしながら並んでいる外国人旅行客に対し、大声で「自分でウェブで調べて！！！！！！！！！」と日本語で言い放つのみで、案内業務を放棄しているように見受けられました。
英語も通じないスタッフばかりの現場で、何百人、何千人もの外国人旅行客が途方に暮れている中、このような無責任な対応しかできないこと自体、危機管理能力およびインバウンド受け入れ態勢の限界を痛感せざるを得ません。
その女性スタッフに声をかけましたが、完全に無視。
直後に同行していた日本人の夫が全く同じ内容を質問したところ、そのスタッフは夫には*丁寧に＊回答をしました。人を見て対応を変えるこのような態度は外国人差別と感じられ、非常に不快でした。
無視されたことについて指摘すると、そのスタッフは顎を上げ、こちらを詰問するように「だから何ですか！？」と、
非常に高圧的な態度を取ってきました。さらに「こっちだって今日昼 飯も
食べてなくて一日中こうやってんだから、
こっち 側こそ困ってんだよ！！！！！」と自身の都合を言い訳にするばかりで、
謝罪の言葉は一切ありませんでした。🤣 まじかよババ。。
現場が多忙で疲労があったとしても、困っている利用客に対して威圧的な態度をとり、人によって対応を変え、さらには開き直るような言動は、旅客輸送に携わるスタッフとして絶対に許されるものではありません。このような不誠実な対応は国際的な観光地としての信頼を大きく損ねるものです。
該当職員に対する厳重な注意/処分、およびCS教育*非常時対応マニュアルの再実施を強く要求いたします。恥ずかしいな。