うえさんさんのクチコミ全1件

ストックホルムからバンコク経由で成田へ帰国した際、預けたスーツケースが壊れていましたが、信じられないほど冷たく、ずさんな対応を受けました。
キャスターが１個完全に取れてしまい、その部分はハードケースが欠けて保護布1枚で辛うじて中身が飛び出していない状態、もう一個のキャスター部分も割れて内側に凹んでおり1cm以上の隙間が生じていました。普通にキャスターで引いて持ち運べない有様でした。
空港のサービスカウンターでタイ国際航空のバッジをつけた職員に説明するも、タイ航空の規定ではカバンとしての要件を満たす限り一切補償はできないと言い放ち、破損報告書を書くから旅行保険で対応してもらえの一点張り。
この状態のスーツケースを自宅まで容易に持ち帰れると思うのか、それでもカバンとしての要件を満たすと主張するのか、と質問すると、持ち運びは困難かもしれないが運搬を代行することもできないし補償もできない、と呆れた回答でした。
なにより腹立たしいのは、バンコクから成田への便が1時間半も遅れ、しかもこのようにスーツケースを壊されたというのに、そういった迷惑に対する謝罪や気遣いが微塵もなかったことです。すみませんの一言もありませんでした。これでも日本人職員による対応ですから、会社全体のサービスの質も知れています。
客にどう迷惑をかけようが、客がどう困っていようが、何の関心も示さない航空会社。もちろん二度と利用することはありません。

※口コミ追記
メールでの問い合わせに対してタイ航空から回答を得ましたので、スーツケース破損に関する部分を転載します。

----↓ここからメール回答転載↓----
誠に申し訳ございませんが受託お手荷物のハンドル（引き出し式を含む）、キャスター、鍵、ジッパー等の突起部の破損並びに、表面の小さな切れ目、擦り傷につきましても航空会社免責とさせて頂いております。
到着ロビースターアライアンス手荷物カウンターにも同じ内容の掲示がございます事を併せてご説明申し上げます。
ご参考までに下記の弊社日本語ホームページをご参照いただきますようお願い申し上げます。
http://www.thaiairways.com/ja_JP/plan_my_trip/travel_information/Baggage.page?
----↑ここまでメール回答転載↑----

参考までに、破損していたスーツケースの写真も掲載します（透明のテープは空港で応急処置されたもの）。
空港職員が「カバンとしての要件を満たす限り補償できない」と説明していたのは、つまりキャスターという突起部の破損の範疇に過ぎないので免責である、ということでした。
個人的な感想は、これだけ破壊しておいて良く言えるな、です。