Lnw03TWjさんのクチコミ全2件

この投稿は８月２０日投稿した「エミレーツ航空の地上職員は名札を隠して逃げます」の一件を本社に報告した結果です。

エミレーツ本社の顧客サポート部門（Customer Affairs）へ報告して返事を待ちましたが、数日たっても返事が来ません。メールが届かないトラブルかと思い、次にFacebook経由で尋ねるとようやく連絡が来たので、経緯を説明し、どのような改善策を取るのか尋ねましたが再び音信不通に。エミレーツ航空では乗客からの意見や問合せを無視するのが基本方針のようです。ちなみに顧客サポート部門への連絡方法はWEBフォーム、FAX、メールのみで電話に８よる直接対話は出来ません、掲載されている電話番号は音声案内が流れるだけです。

なお同社は２０１７年７月に、ＣＡがお客の残したシャンパンをボトルに戻すという動画がニュースになり、メディアに「調査する」とアナウンスしましたが、未だ（２０１７年９月末現在）に調査結果や改善策については検索しても見つけられませんでした。

エミレーツ航空を利用するならば、トラブルにおけるサポートは無いものと覚悟し、保証の手厚い旅行保険に入っておくこと。また同社サービスへの要望・意見は顧客サポート部門ではなく、同社のFacebookへコメントを投稿しないと完全に無視されます。

エミレーツ航空でバゲッジロストに遭遇し、後で届けてくれると説明されたが、その後税関検査が必要との事で、荷物が到着した夜１０時に空港まで取りに行かなくてはならなった。
荷物がないと困るのでしかたなく空港まで出向き、受け取りを済ませ、税関検査も終えたので、空港スタッフにエミレーツ航空の地上職員を呼んでもらい、空港までの往復交通費の支給を要望しました。
すると「会社の方針で往復は払えない、片道だけ」だという返答。
納得できないので、エミレーツ本社と直接交渉するから、あなたの名前を教えてくださいと尋ねたところ、そのエミレーツ航空の地上職員は名札を手で隠して立ち去ろうとするのです。
私がさらになぜ名前を隠すのか尋ねると、エミレーツ航空の地上職員は空港警備員を呼んで、私を止めさせ、部外者立ち入り禁止エリアへ去っていきました。
これまで様々な航空会社を利用し、大なり小なりのトラブルに遭遇したことがありますが、ここまで露骨に失礼な扱いを受けたのは初めでです。
この件はエミレーツ本社に報告したので、後日エミレーツ本社がどのような対応をしたのか、また投稿したいと思います。