ハーツレンタカー (ホノルル空港店) Hertz (Honolulu International Airport)

公式HPは嘘 まるでギャンブル

• 1.0
• 旅行時期：2018/07（約8年前）

by aoriさん（女性）

オアフ島 クチコミ：1件

今までレンタカーは何度か利用したことがありましたが、今回初めて往路便が遅延。
公式HPには"遅延してもお待ちしています"と書いてありますが嘘です。

子供連れで夜中の到着になることもあり、レンタル開始時刻前に到着が遅れることを現地へ連絡しましたが、その時点で予約していたミニバンは用意できないと言われ、6人乗れる車なら当初の倍近い金額でSUVを借りるしかないと言われました。その後さらに交渉し、結局ミニバンは確保出来ましたが一旦キャンセルになるためプランは変更となり500ドル程だったはずが結局870ドルに。
帰国後日本のサポートに問い合わせましたが予定時刻を1時間くらい過ぎた時点で予約していた車はなくなると言われました。
遅延の連絡をせず、運良く？予約していたクラスかそれより下の車が空いていれば、予約時と同じ料金で借りられたそうです。
じゃあ電話なんてしないほうが良かったんじゃ？と思いましたが、6人で乗れる車の確保が最優先だったなら最善策だったと。
サポートには了承の上で予約を取り直したんでしょうと言われましたが…了承する以外方法はありませんでした。
予約時間に遅れるとキャンセル扱いになるのはおそらくどこの会社でも同じだと思いますが、はっきり2時間までなど明記されている会社もあります。
ハーツ=大手で安心のイメージをウリにしていますが、イレギュラーな場合に特別対応が良いわけでもなく、日本のサポートも感じ悪いしもう利用したくありません。
台風時期やLCCなど遅延の確率が高い場合などは要注意です。

クチコミ投稿日:2018/07/05

• 施設の満足度: 1.0
• 利用目的: 中・長遠距離
• コストパフォーマンス: 1.0