欠航便の代替えについて
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欠航便の代替えについて
- 投稿日：2020-02-11
- 回答：7件
締切済
ネットでカタール航空の格安航空券を買ってチェコに来ています。
ルートは名古屋→香港→ドーハ→チェコ帰りはその逆です。
帰りの香港→名古屋が欠航になりました。ここの区間はキャセイ・カタール航空の共同運航です。
航空会社のHPを見ると、欠航の時は代替え便用意してくれるみたいですが、この場合キャセイパシフィック航空・カタール航空・旅行会社のどこが動くのでしょうか？どこに連絡すればよいのでしょうか。初めてなのでよろしくお願いします。メールの連絡先等も分かればお願いします
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回答 7件
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回答日：2020-02-12
Eremiyaさん
２月１９日でQRホームページでPRG/NGO検索すると
CX536 HKG/NGO 1025/1505 ＋２がありますね。
Doha/NGO便はKE,JL,CXがありますが、KE以外は２日後名古屋着ですね・・・
航空券がNGO/PRG通しなのを確認し、QR AIRと交渉ですね。お礼
回答ありがとうございました。結果報告です。
�．�タール航空東京支店
10日キャンセルが判明した時点で電話したら「まだ情報がないので確認でき次第連絡します」でその後一切連絡ありません。
�▲�タール航空プラハ支店
12日に事務所に行きましたが、うまくアポイントが取れず直接交渉できませんでしたが、Eメールアドレスを入手できたので、メールしました。
返信1 自動返信 予約番号、Eチケット番号がわかると対応が早い等のメールが来ました。予約番号、Eチケット番号を送ると。
返信2 責任者の名前で関係部署に情報を回し速やかに対応いたします。と返信がありましたがそれっきり。（キャセイパシフィック航空からカタール航空へのキャンセル情報がないとの理由だそうです。旅行社情報）
��チケット購入旅行社
キャンセル判明時点でメールを送信
返信1 どこの区間かの問い合わせあり→回答実施
返信2 確認するとのこと。その後返信がないため再度確認結果を問い合わせ
返信3 キャセイパシフィック航空からカタール航空へのキャンセル情報がないため、振替がまだ出来ないとの情報をもらう。その後キャセイパシフィック航空HPで、キャンセル便の振り替えを特別に無料で実施するの情報を得たので、その旨旅行会社に送信し交渉を依頼する
返信4 旅行社の交渉により香港→関西便に変更をしてもらう。その後、キャセイより変更便のキャンセルがあり、翌日の香港→関西便に変更のメールがあったため、再度旅行社に香港→名古屋便に変更してもらいました。
現在香港で待機中。
今回の総合評価
A 販売したカタール航空は、共同運航のほかの会社のキャンセルなので、他人事で役に立たず。
B 共同運航のキャセイパシフィック航空は、キャンセルしているので責任感を持って対応、ただし直接チケットを買っていないので旅行社経由となる。結果の連絡は直接登録Eメールに来る。
C チケット販売旅行社、初動時はカタール航空の対応もありよくありませんでしたが、メールのやりとりで誠実に対応してくださいました。回答では旅行社の印象が悪い感じでしたが、結果として一番誠意を持って対応してもらいました。ferr bird様ありがとうございました。
（by tetsuyaaaさん）0 票
cocoさん
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回答日：2020-02-11
PRGを16:05発ならDOHから成田17:45着にして貰い、
成田の宿泊代は自己負担しても翌朝10:25発の提携航空会社のJAL中部空港行きに負担なしで乗せてもらうという交渉をお勧めします。お礼
回答ありがとうございました。結果報告です。
�．�タール航空東京支店
10日キャンセルが判明した時点で電話したら「まだ情報がないので確認でき次第連絡します」でその後一切連絡ありません。
�▲�タール航空プラハ支店
12日に事務所に行きましたが、うまくアポイントが取れず直接交渉できませんでしたが、Eメールアドレスを入手できたので、メールしました。
返信1 自動返信 予約番号、Eチケット番号がわかると対応が早い等のメールが来ました。予約番号、Eチケット番号を送ると。
返信2 責任者の名前で関係部署に情報を回し速やかに対応いたします。と返信がありましたがそれっきり。（キャセイパシフィック航空からカタール航空へのキャンセル情報がないとの理由だそうです。旅行社情報）
��チケット購入旅行社
キャンセル判明時点でメールを送信
返信1 どこの区間かの問い合わせあり→回答実施
返信2 確認するとのこと。その後返信がないため再度確認結果を問い合わせを送信
返信3 キャセイパシフィック航空からカタール航空へのキャンセル情報がないため、振替がまだ出来ないとの情報をもらう。その後キャセイパシフィック航空HPで、キャンセル便の振り替えを特別に無料で実施するの情報を得たので、その旨旅行会社に送信し交渉を依頼する
返信4 旅行社の交渉により香港→関西便に変更をしてもらう。その後、キャセイより変更便のキャンセルがあり、翌日の香港→関西便に変更のメールがあったため、再度旅行社に香港→名古屋便に変更してもらいました。
現在香港で待機中。
今回の総合評価
A 販売したカタール航空は、共同運航のほかの会社のキャンセルなので、他人事で役に立たず。
B 共同運航のキャセイパシフィック航空は、キャンセルしているので責任感を持って対応、ただし直接チケットを買っていないので旅行社経由となる。結果の連絡は直接登録Eメールに来る。
C チケット販売旅行社、初動時はカタール航空の対応もありよくありませんでしたが、メールのやりとりで誠実に対応してくださいました。回答では旅行社の印象が悪い感じでしたが、結果として一番誠意を持って対応してもらいました。ferr bird様ありがとうございました。（by tetsuyaaaさん）0 票
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回答日：2020-02-11
飛行機自体がキャセイパシフィックとカタール航空の共同運航便でも、質問者さんが買われた航空券がカタール航空の便として買われた場合は、カタール航空に連絡してください。プラハの支店の電話番号は、 +420296181810 です。営業時間は月曜日から土曜日の９：００から１８：００です。住所（地図）は、カタール航空の支店検索から見てください。またカタール（ドーハ）の予約センターは24時間営業しているそうで、こちらの電話番号は、 +974 4023 0000 です。
プラハとカタールは英語での問い合わせになると思いますので、英語でのやり取りが難しいのでしたら、東京支店 +81 3 5402 5282 （営業時間は日本時間の９：００から１７：３０まで、ただし土曜日、日曜日、祝日は休み、よって本日（2月11日）は日本は祝日のため、お休みです）でも大丈夫だと思います。また羽田空港にも事務所があるみたいで、こちらは営業時間が日本時間の１７：００から２：００まで、電話番号は、+81-3-6428-0090 だそうです。ただし、勿論日本までは国際電話です。【参考URL】https://www.qatarairways.com/ja-jp/homepage.html
お礼
回答ありがとうございました。結果報告です。
�．�タール航空東京支店
10日キャンセルが判明した時点で電話したら「まだ情報がないので確認でき次第連絡します」でその後一切連絡ありません。
�▲�タール航空プラハ支店
12日に事務所に行きましたが、うまくアポイントが取れず直接交渉できませんでしたが、Eメールアドレスを入手できたので、メールしました。
返信1 自動返信 予約番号、Eチケット番号がわかると対応が早い等のメールが来ました。予約番号、Eチケット番号を送ると。
返信2 責任者の名前で関係部署に情報を回し速やかに対応いたします。と返信がありましたがそれっきり。（キャセイパシフィック航空からカタール航空へのキャンセル情報がないとの理由だそうです。旅行社情報）
��チケット購入旅行社
キャンセル判明時点でメールを送信
返信1 どこの区間かの問い合わせあり→回答実施
返信2 確認するとのこと。その後返信がないため再度確認結果を問い合わせを送信
返信3 キャセイパシフィック航空からカタール航空へのキャンセル情報がないため、振替がまだ出来ないとの情報をもらう。その後キャセイパシフィック航空HPで、キャンセル便の振り替えを特別に無料で実施するの情報を得たので、その旨旅行会社に送信し交渉を依頼する
返信4 旅行社の交渉により香港→関西便に変更をしてもらう。その後、キャセイより変更便のキャンセルがあり、翌日の香港→関西便に変更のメールがあったため、再度旅行社に香港→名古屋便に変更してもらいました。
現在香港で待機中。
今回の総合評価
A 販売したカタール航空は、共同運航のほかの会社のキャンセルなので、他人事で役に立たず。
B 共同運航のキャセイパシフィック航空は、キャンセルしているので責任感を持って対応、ただし直接チケットを買っていないので旅行社経由となる。結果の連絡は直接登録Eメールに来る。
C チケット販売旅行社、初動時はカタール航空の対応もありよくありませんでしたが、メールのやりとりで誠実に対応してくださいました。回答では旅行社の印象が悪い感じでしたが、結果として一番誠意を持って対応してもらいました。ferr bird様ありがとうございました。（by tetsuyaaaさん）1 票
だいすけさん
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回答日：2020-02-11
Eremiyaさん
追加情報です。
前回答者、ザッハトルテさんのご指摘のようにドーハ/HND,NRT,KIXに変更
できたらBetter Changeですね・・・
交渉力が問われます・・・頑張ってください0 票
cocoさん
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回答日：2020-02-11
すいません。東京ではなく名古屋でしたね。
それだとちょっと状況違いますけど。
まあ、香港経由はできるだけ避けたほうが良いですよ。0 票
ザッハトルテさん
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回答日：2020-02-11
Eremiyaさん
Flight キャンセル災難ですね！
航空券、発券先だと思います。例えば、カタール航空、キャセイパシフィック航空
ホームページ、または、旅行代理店？？？
名古屋発着の様ですので・・・旅行代理店で買われてますか。
チェコで欠航のメールを受け取ったのですよね？
その発信元に問い合わせたら如何ですか？
早く解決してチェコ楽しんでください。0 票
cocoさん
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回答日：2020-02-11
普通は欠航や代替の情報はメールアドレス等の連絡先を知ってる代理店から入るはずですけど、これ、travel2beとかTripairといった格安サイトで購入してませんか？
だったら、代理店は当てになりませんから次は発券元（のはずの）カタールに確認ですね。それでもキャセイからの情報が届いているとも限りませんが。
ただ、ドーハ〜東京を使ってないところを見ると代理店が別切りのチケットを組み合わせてるのかも。
そうなるとキャセイ区間がカタールとは関係なくなりますからキャセイに聞くしかない。
でも恐らくコロナの影響ですよね。たとえ香港についても二転三転の覚悟は必要ですよ。
もし私なら、この時点で香港経由でないフライトをカタールに用意してもらうよう交渉しますね。むしろ良いチャンスかも知れません。
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ザッハトルテさん
