ベネチアグラスで不良品？での対応で困ってます。

回答日：2007-06-18

まず、すぐカード会社に連絡をしてください。ショッピングプロテクションがあればそれでカバーできますし、無い場合でも付帯の保険に該当項目があれば大丈夫です。上記の補償に該当が無い場合でも、カード会社に理由を説明し相談してみるのがいいでしょう。意外にこの手の相談は多いはずです。ホテル側は多分ノータッチになるとおもいます。英語で説明できれば、買ったお店にメールを送るべきですね。イタリア人は英語の出来る方割合は日本よりも高いです。
mi chiamo 風子. sono giapponese. un mese scorso, ho comprato 6 bicchieri di veneziano. pero' un bicchiere e' diverso da quello che avevo ordinato. se possibile, potrebbe cambiare artro. attendo sua risposta.
(わたしは風子といいます。日本人です。先月ヴェネチアグラスを６きゃく買いました、しかしその中の一つは注文と違うものでした。もし可能であれば、他の物と交換していただきたいのですが・・。返事を待っています。）
イタリア語だとこんな感じになります。頑張ってください。

回答日：2007-06-18

風子さん、こんばんわ。海外での支払いに関する事後のやり取り、よくありますよね。私は今年だけでもう３回もやっています(笑)。ちなみに、２勝１敗です。アイスランドとアメリカで勝ち、イギリスで負けました。

さて風子さんの場合、６客セットであったことを証明する何かが無い限り、カード会社の支払いを停止することは難しいと思います。でも、連絡だけはしておくべきだと思います。何かしてくれるかも知れませんので。

あと、紹介してくれたウェスティンに間に立ってもらうのが良いと思います。大手ホテルチェーンは一般に各国ローカルで運営されているため、日本ウェスティンに話をしても現地連絡先すら教えてくれない場合があります。私がＵＡＥのヒルトンにクレームを付けようとした際、日本ヒルトンは現地の連絡先すら探してくれなかったという経験があります。なので、現地の連絡先をご存知なら、直接連絡するのが早いと思います。

メールを書き、写真を送り、ファックスを送り、等々、思いつく限り何度も連絡することが交渉を進展させる秘訣です。何度も連絡すれば、その内に誰か取り合ってくれる人に当たりますから。ホテルを通して連絡できるようになったら、写真を送り、
「柄が違うのが１個あったらから、その分だけ割り引いて欲しい。」と話を進めるのが良いかと思います。
向こうが「送り返してくれたらお金を返す。」と言ってきたら、「ならば送料を先に送金して欲しい。」と答えればいいでしょう。

個人商店相手の交渉の場合、絶対正解という手段はありません。
真面目に考えるとイライラしますし、ゲーム感覚で対応することをお勧めします。

回答日：2007-06-18

困った問題ですね。

私もホテルに相談されたらいかがでしょうか。

小さなドイツの町でガラスのクリスマス飾りを買われた時
日本に送られた方の商品が割れていましたが、
間に入った方に話をしていただいて、
代わりの商品が送られて来ました。

後は、カードで買われてと言うことですので、
カード会社のサービスに商品のプロテクションの保険が付いていることがあります。
その場合は商品違いと言うことで、相談してみられうのもどうでしょうか。

回答日：2007-06-18

こんにちは。
難しい問題ですね。
私も昨年、フランスで同じような経験をしました。宿泊代金でトラブルがありました。
メールは英語でやり取りをしましたが、結果的には、ダメでした。
しかし、今回は物ですので可能と思います。諦めずメールでお願いすると良いと思います。また、ホテルからの紹介と言うことですので、まず、ホテルへメールしてみてはいかがでしょう。ホテルであれば、英語がわかりますのでそちらからお願いをする方法もあります。諦めずトライしてください。