AZ便でロストバゲージ。航空会社と保険会社への請求は可能？
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AZ便でロストバゲージ。航空会社と保険会社への請求は可能？
- 投稿日：2007-06-11
- 回答：4件
締切済
5/26?6/9まで、新婚旅行へ行ってきました。
名古屋発(CX便)→香港乗り継ぎ(CX便)→ローマ(AZ便)→ベニス というフライトです。
名古屋で2つ預けた荷物のうち、全ての衣類・下着・デジカメの充電器などを入れた
スーツケースがロストバゲージに遭ってしまい、旅行中はもちろん、帰国した今でも届いていません。
（↑それらしき荷物が見つかった。という状況です。）
どうやら、往路のローマで行方不明になった模様で、AZ航空に責任があるようです。
ベニスからは、ギリシャ→クロアチア→ベニス というコースのクルーズに乗船したため
衣類・下着を簡単に購入できる状況ではなかったですし、
スーツケースが無くなった為に、クルーズで楽しみにしていたイベントも、
泣く泣くキャンセルするなど、精神的にもかなり参りました・・・
身の回り品を買った物の代金は、AZが負担してくれるそうですが（当然なんですけどね・・・）
海外旅行損害保険へも代金請求できるのしょうか・・・？
どなたかご存知の方がおりましたら、教えてください。
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higunyoさん
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回答 4件
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回答日：2007-06-13
今年の正月にエールフランスでロストバゲージに遭いました。航空会社、旅行保険とも請求は可能でしたが両方からは無理ですと言われました。また旅行保険からは、まず、航空会社に請求をして、そこで補いきれない損失があった場合は連絡を下さいといわれました。私は航空会社と折り合いがつかず全てを旅行保険でまかないました。精神的なダメージに対しては両社とも対象外だそうです。この件に関しては私も未だ納得できていません。保険は高額な請求以外は詳しく調査していませんので、損失物の価格を多少多く見積もるのがよろしいかと思います。原価償却や、免責等で何パーセントか安く査定されますよ。
0 票
darisanさん
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回答日：2007-06-12
higunyoさん 今日は
１９９８年に S'pore AIR のチケットで ミラノ→ローマ（アリタリア）
ローマ→S'pore（シンガポールエアライン）シンガポール→クアランプール
（クアランプールエアーライン）と乗り継ぎましたが、
クアランプールに、トランクが、到着せず、着替えも無いので大変困りました。
マレーシアエアーエアーラインの空港事務所を交渉に訪問し、当日５０００円相当、
翌日まだトランクが、到着せず、再度５０００円を受領し、それ以上の交渉は、日本の事務所で願いたいと返事によりやむ終えず了承しました。
尚トランクは、AZによるの積み込み誤りで、マドリッドで、発見されました。
１週間遅れで、自宅に配送されました。
結論；当座の着替え代として １０，０００円を、受領したのみで、保険請求は、
しませんでした。
ご参考になれば、幸甚です。お礼
ご回答ありがとうございます。
今回、AZに何度も問い合わせをしていますが、
保障の話になると【航空うんちゃら法があるので・・・】と
法律を持ち出すので、頭にきます。
（それ以外の対応には満足してますが。）
責任を負うべき航空会社が法律に守られ、
非のない搭乗者が金銭的・精神的な負担を強いられるなんて
矛盾していますよね・・・
（by higunyoさん）1 票
kaz-ykさん
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回答日：2007-06-12
96時間以内に購入したものだけを補償すると書いてあるのですか･･･
領収書に日付が入ってると思いますので約款から行くと払ってもらえない可能性がありますね･･･。
クルーズで島々を移動していたために衣服などを購入するのが安易ではなかったことを
説明すると出してくれるかもしれません。。
ちなみにAZは全額負担してくれるんですか？
とあるサイトをみると上限40ユーロしか補償してくれないという情報がありました･･･。
ロスバゲージによる補償なのに小額ですね･･･。たった40ユーロでなにを買えというのでしょうか･･･。
無事請求し、荷物がが戻ってくるといいですね！お礼
度重なる回答をありがとうございます。
本日、日本に荷物が届き、私の物と確認されました。
しかし、鍵をムリヤリ開けようとした痕跡があり、鍵穴が
ダメになっていたようです。
勿論、修理です・・・
請求の件で、AZ・保険会社に確認をしたところ
「同一品目に対し、両社から代金の支払いは出来ない。」という回答でした。
AZの方が【96時間以内の購入品】という制限がないそうなので、
まずはAZに申請し、支払い対象外となった品目を
保険会社に申請することになりそうです。
AZの保障は、必ずしも全額負担ではないけれど、
生活必需品（衣類・下着・ひげそり等）には問題なく、
支払われるようです。
因みに、ユーロ高の影響もあり、主人の分も合わせ
16万弱の請求です。たった40ユーロなんて、せいぜいTシャツ2枚が
買える額ですよね。
インスタントカメラ（充電器も中に入っていたので・・・）と
荷物が増えたのでカバンを買ったのですが、この2点は両社から支払いは
されない方向のようですが、粘り強く頑張ります！
（by higunyoさん）1 票
さとたんさん
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回答日：2007-06-11
保険金は請求できますよ。保険は保険代金を支払ってますから当然です。
何のための保険かわかりません。航空会社が負担してくれても二重請求にはなりません。
ただhigunyoさんが入っていた海外旅行保険の内容をもう一度ご確認下さい。
保険の種類によっては「航空機寄託手荷物遅延」の補償がない場合もあるかと思います。必ずこの補償内容をご確認下さい。(ご旅行中に、搭乗時に航空会社に預けた手荷物が、目的地に到着後6時間以上経っても運搬されなかった場合。)
また保険会社によっても請求方法が異なると思いますので、必ず請求方法をご確認下さい。よくあるのが、航空会社の証明書、身の回りのものを購入した領収書(原本)を保険会社に提出しなければいけないと思いますので、領収書原本は大事に保管した方がいいかと思います。
保険の約款必ずをもう一度読み直して見てください。
字が細かくて何を書いているかわかりませんが･･･大事なことですので。。
折角の新婚旅行にいやな思いをされてお気の毒です･･･。
荷物、無事帰ってくるといいですね。。お礼
早速のご回答をありがとうございます。
「航空機寄託手荷物遅延」の保障はついていました。
ただ、気になる点が一つ・・・
約款には「航空機到着後、96時間以内に被保険者が負担した必要不可欠な・・・」
とあるのですが、質問文に書いた通りクルーズで島々を移動していた為、
衣服など簡単に購入できる環境ではなく
96時間以降に購入した品のほうが多いんです・・・
（どこの島へ行っても、ギリシャの民族衣装ばかりでした）
何とか、支払ってくれると良いのですが。
請求に必要な書類は全て揃っているので、早速請求してみますね。
（by higunyoさん）1 票
さとたんさん
