年末にホーチミン旅行を予定しています。立地をメインに、ロイヤルシティサイゴンホテル（旧キムドロイヤル）を選び、ホテルＨＰの予約フォームから入力送信しました。が、送信ボタンを押した後はトップ画面表示に戻ってしまい、予約送信について、予約番号を含め何のメッセージも表示されないままでした。もちろん確認メールもきていません。２、３日後、ホテルＨＰに記載されていたアドレス宛てに確認をお願いする英文メールを送りましたが、音沙汰なしでした。その後、ＨＰに連絡フォームがあることに気づき、そちらに同じ内容のメッセージを入れて送りました。これについてはすぐに、折り返し連絡をくれる旨の受付メールが届きました（自動送信）。が、ひと月以上経った今も連絡はないままです。最初はお国柄？とも思いましたが、気分のいいものではないので、今はキャンセルを考えています。でも、キャンセル連絡も一方通行では困ります。メールや連絡フォーム経由ではなく、ＦＡＸすべきでしょうか。電話は自信ありません。あるいは他に方法がありましたらお教えください。

皆さんの回答の返信を待っていました。クレジット番号を入れてしまったんですね。残念です。昨年、私も同じことをしました。ホイアンの有名ホテルチェーンです。確認のページもなく、予約番号もないのです。おかしいなと思いました。その後、クレジット会社から「ドメインを作成した費用」とかいう架空請求が来て、カードはそれ程使わないので、思い当たるのは、この予約でした。気付いたときには、H.P.の飛び先が変わっていました。請求は、すべてクレジット会社が保障してくれたので、実質の被害はありません。でも、カードを新しく作り変えなければいけません。このカードで引き落としているものは、すべて変更です。手間がかかります。し、落ち込む・・・このホテルにはどうしても泊まりたかったので、ベトナムの有名旅行社で、日本の銀行振り込みで予約できるところを利用しました。手数料、だいぶかかっているようです。小さな宿で、予約サイトには出ないものですから・・何も言われていないので、２重予約ではないようです。私も、海外の有名チェーン、フランス、日本のホテルでは直接予約をしていたので、油断でした。ベトナムでした。（ハノイのソフィテルはちゃんとできましたよ・・・）早急に、カード会社に連絡し、不正請求がきていないか、確認してください。

私は毎月ホーチミンには行ってますが、agodaで予約を入れています。現地で宿泊が延びた時、フロントに聞いたら満室だと言われました。そこでそのホテルのフロアーで携帯でagoda を見ていたら、そのホテルが載っていたので予約を入れたら取れました。（笑）それも安く取れましたよ！

こんばんはFitzと申します。大変困ったことですよね・・・確認したいことなのですが、直接予約ということは、単にweb上で予約を入れただけであってクレジットカード番号などを向こうに開示したのでしょうか？前金として海外銀行口座へ送金などもしたのでしょうか？仮に開示してないのであれば・・・そんな適当なホテルなら、最終手段としてドタキャンも可能かと思うのですホテル側がこちらにお金を払えと海外から主張しても、こちらが無視していたらいいし、宿泊料なんて低額なので、日本で訴訟などできないし。私が以前、ドタキャンしたときに使った手としては、『私はFitzといいます。11月16日に予約してました。パスポートを無くした。そちらにいけない。ごめんなさい。』上記文章を自分で和訳しておいて、行く直前に直接電話をしてキャンセルしたことがあります。前金を払っていたホテルについては前金分は絶対に返してくれません。以前、6日間宿泊の予約をしていて、前金で3日分の代金をウエスタンユニオンという送金システムで送金していたホテルなのですが、1泊目でホテルに部屋が寒いという根本的な問題を指摘して前金分は宿泊するから残り3日の予約はキャンセルしたことがありました。『こちらも3日は宿泊するので、あなた達も残りのキャンセルは認めてよ』と主張しました。ジグモさんの場合は、おそらく、クレジットカード番号を開示して無いならドタキャン可能事例だと思うのですが・・・クレジットカード番号を向こうに開示していたら、ドタキャンはできないですよね。勝手にキャンセル料を引かれかねないですからその場合はFAXやメールにより全力で向こうに対応させるか電話で頑張ってトライするしかないと思います。こんな回答しかできなくてすみません。もっといい案がでてくればいいですね

このようなことになるのであれば、ホテルのWEBサイト直ではなく、他のしっかりしたホテル予約サイトから予約されたほうが良かったかと思います。この手のランクのホテルはマネージャークラスがメールチェックを行っているものですが、恐らくほったらかしにされているのでしょう。デポジットの支払や、クレジット決済での支払が未了でしたら、連絡なしのNo Show（当日姿を現さない）でいいのではないでしょうか？予約もなされてはいない？状態でのキャンセルは成立しないかと思います。そういえば今日agodaのメルマガでHCMのホテルの特価情報が届いていまして、予約を入れてしまったホテルが1,000円位安く出ていましたのでやられた気分でしたよ。

こんばんは。困りましたね。先ずは、そのホテルの信用度というか？はどうなんでしょう。トリップアドヴァイザーの評価はどうでしたか？利用者の口コミは？返事を忘れている可能性が大なので、最低でももう一度同じ内容の問い合わせのメールを英語ですべきだと思います。経営者が韓国人や中国人で、使用人が現地のベトナム人という経営形態の所が多いようですので、意思の疎通は多少難しいかもしれませんね。私は直接予約が多少安かろうとも、ホテル予約サイトが無難で安心だと思うのですがどうでしょう。何か遭った時にも交渉してもらえます。規模も場所も何も調べずに、ただお困りだろう思うという事で書いただけで取り急ぎまで。

直接予約（ＨＰの予約フォーム入力）したホテルから確実な連絡を得るには？

直接予約（ＨＰの予約フォーム入力）したホテルから確実な連絡を得るには？
- 投稿日：2012-11-16
- 回答：5件
締切済

年末にホーチミン旅行を予定しています。
立地をメインに、ロイヤルシティサイゴンホテル（旧キムドロイヤル）を選び、ホテルＨＰの予約フォームから入力送信しました。
が、送信ボタンを押した後はトップ画面表示に戻ってしまい、予約送信について、予約番号を含め何のメッセージも表示されないままでした。もちろん確認メールもきていません。
２、３日後、ホテルＨＰに記載されていたアドレス宛てに確認をお願いする英文メールを送りましたが、音沙汰なしでした。
その後、ＨＰに連絡フォームがあることに気づき、そちらに同じ内容のメッセージを入れて送りました。これについてはすぐに、折り返し連絡をくれる旨の受付メールが届きました（自動送信）。が、ひと月以上経った今も連絡はないままです。
最初はお国柄？とも思いましたが、気分のいいものではないので、今はキャンセルを考えています。

でも、キャンセル連絡も一方通行では困ります。メールや連絡フォーム経由ではなく、ＦＡＸすべきでしょうか。電話は自信ありません。
あるいは他に方法がありましたらお教えください。

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ジグモさん

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回答 5件

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回答日：2012-11-20

皆さんの回答の返信を待っていました。クレジット番号を入れてしまったんですね。

残念です。昨年、私も同じことをしました。ホイアンの有名ホテルチェーンです。確認のページもなく、予約番号もないのです。おかしいなと思いました。

その後、クレジット会社から「ドメインを作成した費用」とかいう架空請求が来て、カードはそれ程使わないので、思い当たるのは、この予約でした。
気付いたときには、H.P.の飛び先が変わっていました。
請求は、すべてクレジット会社が保障してくれたので、実質の被害はありません。でも、カードを新しく作り変えなければいけません。
このカードで引き落としているものは、すべて変更です。手間がかかります。し、落ち込む・・・

このホテルにはどうしても泊まりたかったので、ベトナムの有名旅行社で、日本の銀行振り込みで予約できるところを利用しました。手数料、だいぶかかっているようです。小さな宿で、予約サイトには出ないものですから・・
何も言われていないので、２重予約ではないようです。

私も、海外の有名チェーン、フランス、日本のホテルでは直接予約をしていたので、油断でした。ベトナムでした。（ハノイのソフィテルはちゃんとできましたよ・・・）

早急に、カード会社に連絡し、不正請求がきていないか、確認してください。

【参考URL】http://4travel.jp/overseas/area/asia/vietnam/hoi_an/travelogue/10632363/

お礼

ご自身の体験に基づく具体的なアドバイスをありがとうございます！

どこのサイトから引っ張ってきたURLだったのか記憶が残っていませんが、そもそもそのアドレスの真偽を疑ってかかるべきでした。

カード会社の保障によって不正請求を免れたとしても、あちこち手続きし直さなければならない手間や悪用された、またはされるかもしれないショック、わかります。数年前、財布を落として経験済みなので(泣)

アドバイスに従って明細を確認してみましたが、幸い、現時点では不正請求はありませんでした。

それから、さらにメールや問い合わせフォームからの予約確認を試みましたが相変わらず無回答だったので、昨日FAXを送ったのですが、先ほど、初めてホテル側からのメールが入りました。
よくよく確認してみたが予約の記録がない、とのことでした。

現時点では、偽URLにアクセスしてしまったのか、あるいは予約送信時に何らかのエラーがあって正式な手続きに至らなかっただけだったのかわかりませんが、引き続き注意していこうと思います。

楽しい旅行前に出鼻をくじかれたようでちょっと落ち込みましたが、
自分の認識の甘さを痛感し、改める機会にもなりました。
見ず知らずの人間の相談に親切にご回答くださる方々の存在に救われました。

旅行記も参考にさせていただきました。
本当にありがとうございました！！（by ジグモさん）

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ひろし　その２さん
回答日：2012-11-18

私は毎月ホーチミンには行ってますが、agodaで予約を入れています。
現地で宿泊が延びた時、フロントに聞いたら満室だと言われました。そこでそのホテルのフロアーで携帯でagoda を見ていたら、そのホテルが載っていたので予約を入れたら取れました。（笑）

それも安く取れましたよ！

お礼

ご回答ありがとうございます。

矛盾しているような、わかりやすいような(笑)。

ホテルのＨＰには掲載されていない部屋タイプが予約サイトにはあったり
または逆のケースもあったりして
条件ありきで探す場合はなかなか迷うところですが
過信しないこと、油断しないことを前提に、予約サイト等をうまく利用していきたいと思いました。

毎月ホーチミン、うらやましいですーーー。（by ジグモさん）

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SINさん
回答日：2012-11-16

こんばんは

Fitzと申します。

大変困ったことですよね・・・

確認したいことなのですが、
直接予約ということは、単にweb上で予約を入れただけであって
クレジットカード番号などを向こうに開示したのでしょうか？

前金として海外銀行口座へ送金などもしたのでしょうか？

仮に開示してないのであれば・・・
そんな適当なホテルなら、最終手段としてドタキャンも可能かと思うのです

ホテル側がこちらにお金を払えと海外から主張しても、
こちらが無視していたらいいし、
宿泊料なんて低額なので、日本で訴訟などできないし。

私が以前、ドタキャンしたときに使った手としては、

『私はFitzといいます。
11月16日に予約してました。
パスポートを無くした。
そちらにいけない。ごめんなさい。』
上記文章を自分で和訳しておいて、

行く直前に直接電話をしてキャンセルしたことがあります。

前金を払っていたホテルについては
前金分は絶対に返してくれません。
以前、6日間宿泊の予約をしていて、
前金で3日分の代金をウエスタンユニオンという送金システムで
送金していたホテルなのですが、

1泊目でホテルに部屋が寒いという根本的な問題を指摘して
前金分は宿泊するから
残り3日の予約はキャンセルしたことがありました。
『こちらも3日は宿泊するので、あなた達も残りのキャンセルは認めてよ』
と主張しました。

ジグモさんの場合は、おそらく、
クレジットカード番号を開示して無いなら
ドタキャン可能事例だと思うのですが・・・

クレジットカード番号を向こうに開示していたら、
ドタキャンはできないですよね。
勝手にキャンセル料を引かれかねないですから

その場合はFAXやメールにより全力で向こうに対応させるか
電話で頑張ってトライするしかないと思います。

こんな回答しかできなくて
すみません。

もっといい案がでてくればいいですね

お礼

早速ご回答いただきありがとうございます。

それが･･･
予約送信の際、クレジットカード情報も入力してしまったんです(泣)

ダメ元で、カード会社にも相談してみようかと思います。

まずはホテル側にしつこく何度も連絡してみます。
電話でもちゃんとやりとりができるように英語ももっと勉強しないとダメですね、、、

ご丁寧にアドバイスしてくださって、本当にありがとうございました！
（by ジグモさん）

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Fitzさん
回答日：2012-11-16

このようなことになるのであれば、ホテルのWEBサイト直ではなく、他のしっかりしたホテル予約サイトから予約されたほうが良かったかと思います。

この手のランクのホテルはマネージャークラスがメールチェックを行っているものですが、恐らくほったらかしにされているのでしょう。

デポジットの支払や、クレジット決済での支払が未了でしたら、連絡なしのNo Show（当日姿を現さない）でいいのではないでしょうか？

予約もなされてはいない？状態でのキャンセルは成立しないかと思います。

そういえば今日agodaのメルマガでHCMのホテルの特価情報が届いていまして、予約を入れてしまったホテルが1,000円位安く出ていましたのでやられた気分でしたよ。

【参考URL】http://www.agoda.jp/asia/vietnam/ho_chi_minh_city.html?CID=1576268&mapp=no&oc=1&utm_source=EM&utm_medium=Email&utm_content=1576268A&utm_campaign=FD1211Email2&redirecturl=http://www.agoda.jp/asia/vietnam/ho_chi_minh_city.html&utm_term=city-1&cklg=1

お礼

早速ご回答ありがとうございます。

他国ですが、直接予約で全てスムーズに進んだ経験があったので、油断してしまいました。

やはり、放置状態ですよね(>_<)

予約の際、クレジットカード情報も入力送信してしまったため、キャンセルを確実にしないと引き落とされてしまう可能性が高いです･･･

とりあえずしばらくしつこく送り続けてみようと思います。

アドバイスありがとうございました！（by ジグモさん）

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chaochauさん
回答日：2012-11-16

こんばんは。困りましたね。
先ずは、そのホテルの信用度というか？はどうなんでしょう。
トリップアドヴァイザーの評価はどうでしたか？利用者の口コミは？
返事を忘れている可能性が大なので、最低でももう一度同じ内容の問い合わせのメールを英語ですべきだと思います。
経営者が韓国人や中国人で、使用人が現地のベトナム人という経営形態の所が多いようですので、意思の疎通は多少難しいかもしれませんね。
私は直接予約が多少安かろうとも、ホテル予約サイトが無難で安心だと思うのですがどうでしょう。何か遭った時にも交渉してもらえます。
規模も場所も何も調べずに、ただお困りだろう思うという事で書いただけで取り急ぎまで。

お礼

早速ご回答ありがとうございます。

トリップアドヴァイザー含め、いろんな予約サイトのクチコミを参考にしましたが、高評価とまではいかなくてもまずまずの評価で日本人の利用も多いようだったので、無難かと思い選択しました。

AgodaやBooking.com等の予約サイトの方が詳細が明確で比較もしやすく、レスポンスも早いため、そちらを利用したかったのですが、今回予約したい部屋タイプが予約サイトに見当たらず、直接予約となりました。

そうですね、経営の形態を考えて、やはり予約サイトやツアーを選択すべきだったかもしれません。英語の交渉力に自信がない以上(>_<)

とりあえず何回か、連絡フォームとメールアドレス両方から、キャンセルと確認の連絡をしてみます。それでもダメならＦＡＸ、最終的には電話かと思っています。

アドバイスありがとうございました！（by ジグモさん）

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ヒロットさん