楽天トラベル、航空券＋ホテル

回答日：2011-10-13

楽天トラベルで航空券をｷｬﾝｾﾙしてすぐにまた取り直すと、クレジット会社に再度決算処理をした後に、最初の返金処理をするシステムになっています。その為カードの限度額をオーバーしていて決算できない可能性があります。よって他のカードを使用するか、03-5228-6790(航空券の相談窓口) に電話して返金処理を先にしてもらうように相談してみてはいかがでしょう。

回答日：2011-10-13

もう解決されているとよいのですが・・
一番近そうな部署？の番号をみつけましたが、
電話されているのは↓こちらでしたか？
http://travel.rakuten.co.jp/air/beginner/offline.html

役に立たずごめんなさい。

回答日：2011-10-13

わこさん

はじめまして！
実は、私も国内での楽天トラベルからの予約はよく利用していたため、昨年、楽天トラベルから海外のホテルを予約しました。現地決済の方法をチョイスしていました。
ただ、結局楽天からよりも他のサイトからの方が価格が安かったため、キャンセル料がかからない時期にサイトからキャンセルをしました。
ところが、その旅行も終わり、翌月のクレジットカード明細を見たら、なんと、キャンセルしたはずのホテルから料金が請求されており、引き落とされていましたので、楽天に連絡をメールでしたところ、フィリピンのホテルだったのですが、結局事実確認ができたのに、さらに２ヶ月ほど要しました。結局のところ、楽天からのキャンセル連絡のミスか、ホテル側が楽天からキャンセルの連絡をされていたのにも関わらずそのままになってしまっていたのかわかりませんが、私も返金手続きなど、色々早く収拾つけてほしい旨を伝えたら、楽天の担当の方から電話をいただき、電話で話した後からは、速やかに手続きをすませていただきました。（クレジットカード会社の明細を添付したり、ちょっとめんどくさかったのですが）
なので、メールでは対応に限界があるので、いかに困っているか、伝え、できれば電話をかけてきてもらったほうがいいかもしれません。
楽天カスタマーサービスは、電話番号がわからないので、メールで、本当に困っているから電話して欲しいと強く伝えてみては？
頑張ってください！

回答日：2011-10-13

同じ金額の決済が何度かあると不正利用可とおもってロックがかかるそうですからカード会社に連絡してロックを解除してもらうのが良いですよ。
友人が先日楽天カードに同じような事で問い合わせてすぐに問題無く使えましたので。　

回答日：2011-10-13

別のカードを使いましょう。海外旅行用に臨時のカードを発行してもらえます。（拉致ではなく埒です）