予約と異なる部屋の場合

回答日：2011-07-21

プラハには3回くらい行っています。
こういうことは初めて耳にしますが、
もしかしたら日本人観光客に対してはよくあるのかも知れません。
英語で苦情も言えず、すごすご引き下がると思われがちですから。
私は在英7年ですが、そう思われてロンドンのレストランでぼったくりをされそうになったことがあります。
あ、あとプラハのレストランでお釣りを持って来ないなと思ったら
「え？チップだと思ったわ」と平然と言ってのけて投げて返されたことがあります。

今回の件、ホテルのレセプショニストではなく、マネジャー・責任者レベルとお話されてもだめでしたか？
私自身は未経験なのですが、似たようなことのレビューをどこかで読んだことがあり、
観光協会に伝えるとホテルの評価にマイナスがつく可能性があるのでホテル側も警戒するとありました。
なので、私だったら以下のように先ず話すと思います。

「キャンセル料は返金されないというのはポリシーに書いてあるとしても
スーペリアルームの料金をデラックスルームにチャージするのはおかしいと思います。
しかも禁煙希望なのに喫煙の部屋をあてがわれるのは非常に不快極まりない。
せめて差額を返金してください。
1ヶ月以上前に予約を受け付け、チャージをしておきながら当日になって「部屋がない」と言う。
しかもダウングレードした部屋の差額を返金しない。
これがプラハのホテルの業務として一般的なことなのか、
プラハの観光協会に行って聞いてみるつもりです」
http://www.praguewelcome.cz/en/about-us/our-services/index.shtml

実際に観光協会に行く時は、ホテルのスタッフの名前や予約表など
証拠となるものは全部揃えていくことをお勧めします。

プラハの美しい景色や安くて美味しい食事が、
少しでもこの残念なホテルの対応をカバーしてくれますように。

回答日：2011-07-21

erimakiさん


お疲れ様です（でいいのかよくわかりませんが）
ホテルでのトラブルって色々ありますよね。

「どうしても部屋の変更を希望する」
ん?これ自体は私は難しいかなぁって思います。
いらぬ体力も使うことになりそうですよね。
抗議って本当に疲れますしね。

「変更を頼んでも、他に部屋がないの一点張りで応じてもらえません」
混んでいる時期だと部屋がないこともあるでしょう。
でも、他に部屋はないっていうのは、正しいとは思えません。
毎日入れ替わりはあるでしょうから、本来予約されている他の
お客さんの部屋を回してもらうってことは出来るかもしれませんが、
それをさせるのがまた大変そうですよね。
逆に部屋のグレードが落ちたならその差額を請求するのは出来ない
のでしょうか？
あと予約は「ホテル紹介サイト」を利用して予約されたのでしょうか？
それとも直接でしょうか？「ホテル紹介サイト」を通しているなら、
そちらに話をしてみるのもいいと思います。（グレードが下がった分
部屋代金に差が出ているでしょうから）
でももし直接なら、オーナーを呼んでもらって話をしてはどうでしょうか？従業員としゃべるよりも直接、上の人（決定権のある）と話をした方が話は早いです。またそういう人を出してくれるよう強く要求した方がいいかもしれません。


「プラハではこういったことはよくあることなのでしょうか」
私はプラハ限定でのことだとは思いません。
どの国でも起こりうるトラブルだと思います。

私も色々なホテルでトラブったりしてきました。
その怒りのせいでせっかくの旅行が楽しめなくなったり・・・なんてこと
もありましたが、最後はいつも「これも旅の勉強の１つ。次回にこの経験を
生かして今後は、こーいう点に気をつけよう」ってしています。
せっかくの旅行中なので、部屋の件は許せないかもしれませんが、それはそれとして旅行を楽しんできてください。

回答日：2011-07-21

erimakiさん　こんにちは　

こんな回答しては貴方が２度目の憤慨をされるかもしれませんが、一応読んでみて下さい。
せっかくの楽しい旅行を台無しにしてしまう行動は慎んだほうがよいと思います。時間と精神力の無駄遣いになります。
一年で最も混雑するトップ･シーズンには、希望通りの部屋が取れなくとも仕方ないときもあるでしょう。
昨夜プラハで大地震に見舞われたと思ったらいかがですか。
幸い部屋は潰れず、助かりました。ホテルの施設もたいした被害ではないようです。余震の恐れもなさそうなので、予定通りの観光を楽しみましょう。

ホテルのフロントにはこう言ってやったらどうですか。
「日本の友人に電話したら、地震の被災者に比べたら部屋がグレード・ダウンしたくらいたいしたことではないではないか、とたしなめられた」
「部屋のグレードのことは一杯のワインでさっぱり忘れることが出来そうです」

プラハは素敵な町です。楽しい旅行をつづけてください。
　　　yanmada423(1943?）

回答日：2011-07-21

>予約時(ネットから1か月前）に代金は支払い済みで、キャンセル、
>返金も受け付けてもらえず、非常に憤慨しています。

お怒りも分かりますが双方の言い分を聞いたわけではなく一方のみの言い分なので
何とも言えませんが…仮に私がこの場面で同じ事に遭遇したらという条件での対応。

私であれば決済したカード会社に連絡して交渉してもらいます。
この手のトラブルは過去何回と経験していますがカードでの決済ならば、
カード会社に交渉してもらうのがてっとり早く1番早いです。

ホテル側にしても今後カード会社との取引停止なんかになると、
死活問題ですから対応は早くしっかりとしてくれます。
その上で部屋に本当に空きがなければあきらめるしかありませんけど…

選択肢の一つとして何かの参考に。