誤ってキャンセル料が発生

回答日：2011-03-22

ひめこまちさん、こんにちは。
あいあ?るです。

取消料100％という内容で契約したのであれば、間違いだろうがなんだろうが残念ながら取消料を支払う義務があります。

カード会社の「調査する」というのは、その請求が正しいかどうかという調査であって、両者の揉め事を仲裁するためのものではありませんよ。
ただしカード会社は保険に加入しているはずなので…（以下明記は控えます）

言葉の問題でホテルと会話ができないと言うのであれば、英語が堪能な知人に電話をして貰えば良いのではないでしょうか？

ただホテルとの直接契約とのことですが、契約の相手は本当にホテルなのでしょうか？
それによって交渉するにも相手がホテルなのかサイト運営会社なのか変わってきます。

また、ホテルとの直接契約ならホテルの判断だけで解決できると思いますが、サイトを介しているとなるとサイトの手数料の絡みもあるので、なかなか難しそうですね。

回答日：2011-03-18

>確かに私のミスなのですが、何か解決策はありませんでしょうか？
予約サイトなのかホテルへ直接なのか何の情報もないのでコメントにも困りますが…
既にカード会社から請求がされていて相手に落ち度が無い以上は残念ながら
支払わないと信用情報には事故情報としては残ってしまいますね。
(すぐにブラック情報とはならないと思いますが…)

>直接電話をしてみましたが、私の英語が伝わらず相手からの言葉も理解できず…
ホテルの予約はカードで決済をしているのであればカード会社そのものに
ホテルとの仲介をしてもらうのも一つの手です。
(私自身も何回かカード会社に仲介をしてもらったことはあります)

今回はキャンセル不可ということは何かしらのプロモーション料金で
本来キャンセル出来ないというキャンセルポリシーを読んだ上で、
(実際に読んでいなくても決済した段階で読んだものとみなされる)
手違いとはいえキャンセルしてしまっているのと…

別予約で同じ日程で同じホテルに予約を再度入れていますから、
まあダメもとで幾らか返金があればラッキー位に考えて、
カード会社に仲介をお願いしてはどうでしょうか？

何かの参考に。