格安航空券のキャンセル料について

回答日：2010-08-12

＞キャンセル不可（キャンセル料１００％）という条件
の航空券ですから、キャンセルできないのは当然です。
ひとつ確認すべきことは、この条件が有効になるのは、「発券」されたあとということになっています。すでに「発券」されているとすると、ご質問のケースの場合キャンセル不可という条件が有効になると考えられます。
航空会社に申し出ることは可能ですが、航空会社がキャンセルを認める可能性は０といってよいでしょう．お買いになった航空券でキャンセル料２０パーセントとか５０パーセントになる可能性はもとよりありえない種類の航空券です。
予約だけ入っていて未発券の場合は、りょこう会社の規定に従い所定の手続き料金を支払うことにより、全額戻ってきます。この料金は旅行会社により異なりますので、どの程度になるか分かりません。
こういう手数料を非常に高く設定し、業績を非常に伸ばした有名な旅行会社もあります。

なお、結構の場合の扱いはいろいろありますが、航空券の効力（東京からモスクワ経由パリの往復の搭乗ができると言う権利は有効なので搭乗日次を変えるなどして、其の権利が行使できるようにするのが航空会社の義務であることは知っていて良いと思います。航空会社は事故の負担をできるだけ少なくなるよう考えますから、ほとんど日次の変更によっているようです。他社に振り替えたり、払い戻しに応じるというのは本当に最後の手段となります。なお、其のときの費用等については、航空会社により異なっているので色々ありますが、最近はＥＵ指令に基づき宿泊滞在費を航空会社に負担させる場合もあります。モスクワで欠航にぶち当たったときなどは，たいしたことは期待できないですね。

ということで、「発券」済の場合はどうしようもありません。

回答日：2010-08-12

もしもチケットが発券済みで手元にあればチケットに書かれている、
制限事項の項目をまず見てみましょう。

大抵チケットの運賃/航空券情報(ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS)という所に
制限事項(ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS)と書かれています。

通常格安航空券だとここに”VALID ONLY FLT/CLS/DTE SHOWN”と書かれていて
(詳細は割愛、要は予約した搭乗予定日しか乗れませんという意味です)
更に”NONREF”(Refundable)とかかれていたら払い戻しができません。
残念ながらこの場合は諦めるしかありません。

ちなみに変更可能なチケットだと”?CHANGED AT”と書かれその後に
USD100等とこの場合$100で変更可能と変更料が書かれています。

>こういった天災の場合、アエロフロートに直接交渉すれば
>キャンセル料１００％でなく、通常のキャンセル料２万円ほどで?
この場合旅行代理店で購入していますので残念ながら交渉権そのものがありません。

ただ9月ならばもう少し先ですからモスクワの森林火災が
収まる可能性の方が高い気もしますが…。

私も今年の年始に行ったので気になってニュースを見ていましたが、
偏西風の通り道があと１０日程？で例年と同じところに戻る可能性があると
何処かのニュースでやっていましたのでどの道キャンセル料を取られるなら
もう少し待ってみてはどうでしょうか？

選択肢の一つとして何かの参考に。

回答日：2010-08-11

残念ながら、これまでの経験から言って難しいと思います。海外発券の航空券（Air Asia, Jet Blue)では100％ＮＧでした。親が旅行好きなので連れて行ってもらった事も含めて、渡航回数は数えたことないけど多分100回以上、渡航国50カ国位なのですが、規定でキャンセル料が100%な場合で返金を求めるのは難しいと思います。

旅行会社の回答にも疑問をもちます。
正確にはＩＡＴＡの規定では天候理由の場合は欠航であっても、テロ、戦争などと同様に、航空会社は免責とされているはずですから、返金は非常に厳しいと思います。（お手持ちの航空券、もしくはe-ticketの裏に細かい字で書かれていると思います）
なので、天候理由の場合はあくまでも航空会社が善意で次の便に乗せているだけで、義務はないはずだと思います。
＝欠航の場合、私の基準では、理由が機材不良の場合、強く主張して他社便振替でも自分のスケジュール合わせてもらう主張ができる、が、今回の天候などによる航空会社の免責事項に当たる場合は主張しても無駄な努力なので、最低限の権利だけ認めてもらう。＝下手に出つつ、できるだけ希望に近付くよう要交渉。

4月のアイスランドの噴火の件などは、天候理由で航空会社の免責なので、多くの外国人観光客の方が遅延にも関わらず、宿泊先を確保できず、空港で寝泊まりしていた事実は記憶にあたらしいかと思います。
こういった最悪のケースでも、ご自身でパソコンを持っていれば、最悪ネットアクセスが無料でいる場所の提供（多くはラウンジ）で最安値のホテル確保、もしくは、Corporate rate（客室乗務員用割引料金）の適用の可否などを交渉すれば、最悪の条件の中でも少しは最低限の出費で快適に過ごせるかと思います。

条件をお伺いしたかぎりでは、キャンセルするより、今、あるものをできるだけ有効に活かす方向で考えられる事をお勧めします。
モスクワでの乗り継ぎを快適なものにするために以下のものをご参考にしていただければ幸いです。
いくら格安とはいえ、それを無駄にして他社で買い直すのはとてももったいないと思います。
できる限りのことを渡航前になさって、パリでの滞在を充実させて楽しまれた方がいいと思います。

個人的には、アエロフロートはいい話を聞かないので、乗った事はありません。
でも、ロンドン留学中にアエロフロートで一時帰国していた友人が、ご質問のケースと一緒の100%キャンセル料なく課金されるチケットで、成田発便で高速道路での事故によってリムジンが遅れた際の対応として、すぐに携帯から日本オフィスに連絡して搭乗時間に間に合うかどうか不安だと言う事を伝えたところ、高速の状況を確認した上で自己責任ではないので、名前とe-ticketの番号を聞かれ、不可抗力としての振替リストにいれるという対応をしてもらえて、返金不可の格安航空券にも関わらず、当日間に合わなくても翌日いれてもらえたという事例があります。

私自身も、他社ですが、格安のチケットで、午後半休で夕方発のヒューストン便（あ、航空会社バレバレ???）に、会議が長引き乗り遅れそうな上にNEXが強風で遅ている事実を携帯から連絡したら、数十分後のニューヨーク便とその後の乗り継ぎ便の手配を追加料金なしでしてもらって現地到着時間は予定とほぼ変わらない手配をしてもたえたことがあります。
以下は一般的な知識として交渉の一助としていただければ幸いです。

添乗員になった親友からの情報によると、IATAの規定では、自己都合に関してはありませんが、その他の場合は、以下のものが適用されるそうです。
最近は各航空会社クレーマー対応もいる位なので、以下の基準以上のものを強く要求すると欧米系の場合、逆に訴えられることもあるようですので、気をつけてください。

遅延2時間は飲み物。（成田はペットボトル、ホノルルでベンディングマシーンカップにあるようなもの？）
遅延4時間は食事。（成田は6時間の遅延で2000円の食事券、その他のか会い空港は10ドル?20ドルの間で現地通貨で一般的にランチが高い空港料金で取れる位の額前後のクーポン配布がありました。）
翌日の場合は宿泊。（成田は一泊二食付、NYは夕食のみ付でした）
が提供されます。

いずれの場合にしても、一刻も早く航空会社の日本オフィスに連絡を入れてみてください。

最初はまず、謙虚に事実とご自身の不安のみを伝えます。
乗り継ぎ時間が長いなら、その間、安全に過せる場所を提供してもらえるのかどうかを確認することをお勧めします。

その際のコツとしては
1．まず、担当者の名前、繋がった時間を明記すること。
2．最初からキャンセルと言わず、健康被害に対する航空会社としての見解、ポジションをきちんと説明してもらうこと（害は無いと言われた場合、現地のそれなりの医療機関の見解を得ているか否か、得てるならどれくらいの滞在時間ならリスクが無いか＝ご自身のモスクワ乗り換え時間が長いようなら、その間、火災による被害を受けずに快適に空港内で過すような手配をしてもらえるのか否か＝各航空会社ともに上級メンバー向けのラウンジなどの用意があるので、不測の事態の際にはそういった施設の利用をさせてもらえるのかどうか）を必ず確認してください。
3. 2に記入した対応のどんな小さな点でもご自身の利益になると思える部分があれば、現地言語（ロシア語）と日本語で同じ文面のものをFAX、email、郵送などで、ご自身の手元に残る形で発行してもらう事です。（これらはもちろん、プリントして持参してください。）

以上の記録を残すことにより、キャンセルはできないとしても、万が一、モスクワに着いた後で予測外の問題にあったとしても優先的に手配してもらえる可能性は増えます。

状況は非常に難しいとは思いますが、他の方も言っているように、まだ一カ月も先のことですし、いずれにせよ、キャンセル料金が発生するのであれば、キャンセルするよりも、できるだけモスクワは外に出ないようにして、パリでの旅行を楽しまれるようになさったらいいかと思います。

そして、それ以上に、早くこの猛暑による森林火災が収まって、ロシアにもヨーロッパに通常の気候が戻る事を祈ってます。


では、楽しい旅を/~~

回答日：2010-08-11

nanshuさん、こんにちは。

チケットの種類は異なりますが、GWの火山時に払い戻しをしました。
（私の場合はペックスで手数料払えば返金可能チケットでした。）
その時も結構もめたのですが・・・

ご質問を拝見させて頂くと
飛行機の運航の目処がたっていますし
モスクワの状態に問題があるのですが、
nanshuさんの自己都合と取られる可能性が高いですね。
そのため契約書通りの可能性が高いです。

しかし特殊事情を考慮してくれる場合もあると思います。
先ほど書いた私の場合はキャンセル料免除をしてくれました。
最近は航空会社もかつかつですので反応が渋いと思います。
くじけないで粘り強く交渉してみてください。

あまり良くない話ですが状況が悪化して飛行機運行に支障をきたした場合には返ってくる可能性はあります。

あまりお役に立ちませんが

回答日：2010-08-11

nanshuさん、はじめまして。
ご質問も件ですが、こういう状況になったことがなく、私もわからなくていい答えができず申し訳ありません。　アエロフロートに直接交渉するのも手ですね。　キャンセル料少ないといいですね。
ゆみ

回答日：2010-08-11

多分、キャンセル料が２万円で可能ってのは
航空会社が販売してる正規割引航空運賃ではないでしょうか？
同じクラス（座席）の航空券でも
細かく運賃区分されていて、それぞれ適用条件が違います。
（一度、アエロに電話されて確認されれば納得すると思いますが）

今すぐキャンセルか出発日が近づいてのキャンセルか何れかにせよ、
キャンセル料金が１００％発生するなら・・・
予定では後１月程、少しスモッグの被害範囲の
様子を見られてもよいのでは？

回答日：2010-08-11

　 あいにくですが、直接航空会社に交渉しても、同じだと思います。激安チケットとはそういうものです。いい社会学習になったとあきらめたほうがよいと思います。
　スモッグの健康被害がご心配で、キャンセルを検討されている。ということですが、モスクワを観光する予定だったのでしょうか。単なる乗り継ぎであれば、空港から出ることはないでしょうし、何の問題もないと思います。航空機の運行に支障をきたしているというわけでもなく、それでもなんだかイヤだということでしたら、それは自己都合というものです。自分の航空会社の選択を間違えたとあきらめましょう。

回答日：2010-08-11

キャンセル料100％ですか？
普通格安航空券は、変更は出来ませんがキャンセル料を支払えばキャンセルは出来ると思います。
それはおかいしですね。
もう一度確認した方がいいと思います。