航空会社からのキャンセルと払い戻しについて

回答日：2010-08-08

あくまでも私がこのケースで同じ立場になったらという事が前提ですが…
(megさん相変わらずお得なご旅行を探すのが上手で羨ましい)

>本日、ハワイアン航空の本社より手紙が届きこちら側のミスにより間違った料金で販売をしてしまいました。
>よってキャンセルと払い戻しをさせてくださいとの内容。
ハワイアン航空からは他の代案は提示されていなかったでしょうか？
私もかなり前に予約を入れておいたフライトが撤退の為に同じような事があって、
その時はキャンセルの他に別便で現地に行く代案も記載されていました。

その時は結局帰り便の時間帯が悪くキャンセルしてお詫びマイルかクーポンを
貰った気がしますがかなり前なのでよくは覚えていません。

>この場合、どのような要求が出来るのでしょうか？
>実際米系航空だとどんな解決策を取られるのでしょうか？
ハワイアン航空は乗ったことが無いのでなんとも言えませんが、
手数料無料でキャンセル&自社で使用できるお詫びの数百$のクーポンを配って
それで終わりのような気がします(自社クーポンだと貰ってもあまり意味が無いですが)

>あらゆるオプションを用意しますとの事が書いてありました。
そう書かれているなら私なら今更変更を言われても年末のハワイはピークなので
予約の取り直しは出来ないしホテル関係も全て払い戻し不可で予約を
済ませてあるので今言われても困る(嘘でもホテルは予約済み)
他社便でも"構わないから"(こちらが譲歩しているんだということを出して)
振り替えてくれと言うかな(笑)

これが駄目ならプランBということで初めの提案より達成しやすい提案をします。
(人間の心理的に初めに難しいことを言われて断った後にそれより達成が
簡単なことを提示されると2度は断りずらい事を利用して提案します)

選択肢の一つとして何かの参考に。

回答日：2010-08-08

　自分の考えで書かれている事で納得できるならそう提示すればいいのではないでしょうか？

　でも私ならそのままで遂行してもらうか、同じ待遇で自社が就航しているならそれを押さえてもらうことで納得しますと、いいます。

　だって会社が間違えたのに、こちらが条件を落とす必要は無いと思うので。

　年末の取りにくい時期にそんなにいい人で居る必要は無いように思いますが、考え方は色々ですからとにかく納得のいく方法で解決出来ると良いですね。

スムーズに話が進められる事が大前提なら会社側の言うとおりにすれば一番でしょうが、納得できないから質問しているのでしょうからちゃんと言いたいことは言うべきです。コードシェア便が・・とかそんなこと関係ないと思います。　

回答日：2010-08-08

すみません、そのような経験は無いのですが、日本の場合は間違った金額であっても一度販売してしまったら、訂正は効かないのではないでしょうか?

以前　ある会社がパソコン価格の入力ミスでひとけた間違えて大量に販売してしまい,新聞に載ったことがあった様に記憶しています。

また、ハワイアン航空はビジネスをそんなに安く出しているのですか?
ホームページを見てみましたらソウル就航は2011年1月からとありましたが、これはホームページの記載ミスでしょうか?

教えていただけたら幸いです。