予約したホテルが満室と断られたらどうすればいいの？

回答日：2010-05-16

ルイーズさん、こんにちは。
私も、予約したホテルに部屋が準備されていなかったとか、
手配をお願いしていた現地代理店が消滅していたですとか、
現地到着後に唖然とした経験があるので、お気持ちお察しします。

さて、今回のトラブルですが、迷子さんも書かれているとおり、
リコンファームが必要だったという可能性が考えられます。

大手の系列ホテルではカード番号で自動的に予約が確保されますけど、
シャトーホテルのようないわゆるブティックホテルでは、
宿泊の１週間前にリコンファームを求めていることがあります。
これは欧米に限らず、ブティックホテルでは共通したルールのようで、
人気が高ければ高いほどリコンファームを求める傾向にあるようです。

この場合、リコンファームがされていないと、
直前になってホテル側から宿泊確認の連絡が届き、
これに返答しないと予約が取り消され、
キャンセル待ちしていた別のお客さんに割り振られます。

改まった形でホテル側へ抗議する前に、
まずは、最初に予約した際のやり取りを引っ張り出し、
リコンファームを求められていたかどうか、
再確認されてはいかがでしょうか？

回答日：2010-05-16

こんにちは、大変でしたね。
詳細がイマイチ分からず、直接のアドバイスではないのっすが、
実際に当日泊まれず、ホテル側からは何か救済策があったのでしょうか？
（他の宿泊先の紹介とか手配とか）

欧米では人気のある宿やレストランでは、
一度入れた予約を直前頃にもう一度再確認（リコンファーム）する
必要のある場合があったりしますが。
これをしないで置くと、予約が流されちゃうことも・・・。
最初の予約段階で（代理店でも直接ホテルでも）
リコンファーム必要の注意書きみたいな記載はありましたでしょうか？
（これがあると先方の落ち度と言えなくなりそう）

単純にホテルの手配ミスで直前のオーバーブッキングだったのか？
（でも、事前にメールで連絡してるので、そうでもなさそう）
予約の再確認を求めていたが、利用者は気が付かなかったのか？
予約の時点でホテルに知らせていた連絡先が留守宅の住所、電話番号、メルアド
だけだったのか？（実際の旅行中は連絡の取れないものばかりだったとか）
色々なケースが考えられるのですが。

旅先でのトラブルは現場で交渉＆解決が一番ですし、当日は
他のホテルで落ち着いたならそれで我慢しかないと思いますが。


アッシも旅の最中に重要な航空会社からの連絡メールが
留守中のPCに届き、大変な目に合った経験がありますだ。
ホテルから何の連絡も無く、当日訪ねたら営業終了してた！とか。
取り合えず予防策とすて、PCを持参しない旅の場合は
旅行中でも連絡の取れる方法を相手側に伝えておく
（携帯電話の番号やアドレスなど）
自分からマメに手配内容に変更がないか連絡を入れてみる
こんな手段すか思い付きません。