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La Locandieraのクチコミ
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canary-loveさん（男性）
男性／その他の都市(イタリア)のクチコミ：1件
このホテルはチェックイン関連のトラブル報告が非常に多いですが、実際に泊まってみてその理由が痛いほどわかりました。
ベネチアは8回目の訪問でしたが、チェックインすらできなかったのは初めての経験です。
ホテル側から「9時以降ならいつでも受付可能」と連絡があったにもかかわらず、到着後に呼び鈴を鳴らしても電話をしても誰も応答なし。WhatsAppも既読のまま無視されました。ドアの前で1時間以上待っている間、ホテルから届いたメッセージは「ありがとう」の一言だけでした。どういう意味ですか？私は周りのイタリア人たちと一生懸命にオーナーへ連絡しようと頑張っていたのに、とても暴力的で無神経な対応です。
その後、ホテルオーナーからは口頭での謝罪はありましたが、返金には一切応じませんでした。
Booking.comには現地から即連絡し、何度も返信を求めましたが完全無視。ホテル側の対応を擁護するような姿勢で、返金対応もしてくれませんでした。
JCBカード経由のチャージバック請求に対しても、ホテル側の「NO」という根拠のない主張だけで拒否され、結果として支払った金額が戻ってきません。
チェックインすらまともにできないホテルを予約サイトがそのまま掲載し続け、カード会社も十分な調査をせずに拒否するこの状況は、旅行者にとって非常にリスクが高いと思います。
同じような被害に遭わないよう、ベネチアでこのホテルやBooking.com経由の予約、JCBカードでの支払いはおすすめしません。
ホテル前から助けを求めたら、「ありがとう」だけで対応なし
オーナー「9時からいつでも受付できます」との連絡→嘘でした
出発前にきちんと連絡してからホテルに向かいましたが無人でした
何度電話しても出ません。小1時間、周りのイタリア人たちと苦闘
事前にドアロックの暗証番号の通知もなく、電話に出ない、無人
booking.comに即時連絡しましたが何の返信もなし
別ホテルを探し、翌日、無対応のbookingに再度連絡
10日以上待っても無回答のため、bookingへ督促
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