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ウェスティン リゾート グアム The Westin Resort Guam

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設備・サービスの特徴

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  • 両替サービス
  • 空港送迎
  • プール
  • コインランドリー
  • バー・ラウンジ

ウェスティン リゾート グアムのクチコミ

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英語必須：従業員の意識レベルに”？”

4.0 旅行時期：2010/08 （約15年前）
lagan

男性／グアムのクチコミ：1件

楽天の特別プランでロイヤルビーチクラブ＋朝食（RCB特典とは別）＋客室インターネット無料＋空港送迎付というものでした。
しかし、チェックインの際に朝食（RCB特典とは別）＋客室インターネット無料　がきちんとフロントに伝わっておらず、またフロントマンは、とても流暢な英語しか話せずでした。（相手もネイティブであることを前提のような話し方）
英語の予約確認書を見せ、英語でクレームを続けた結果、予定通りにサービス提供されましたが、英語の苦手な方は泣き寝入りするのではないかと思います。
後日サイトからクレームを入れましたが回答は「日本語もできるスタッフもおります」とのこと。　ということで、このホテルはマネージャも含めて大多数を占めるであろうノンネイティブなお客様に理解できるような話し方をできるように従業員を教育する　という姿勢が有りません。　


上記を除けば、部屋の設備・食事・またプールと海の距離も近く、海はきれいな遠浅と子連れが楽しむには良いと思います。
ちなみに、ＲＢＣで有る必要はあまりないと思いました。各特典も事前の予約が必要なので実際には使わないし。。。。せいぜい、プールでもらえる冷えたミネラルウォーター位でしょうか・・・・・。

が、アメリカ本国ならまだしもグアムで接客業の基本であるお客様の視線に合わせたものの考え方のできないホテルには二度と泊らないと思います。

１人１泊予算
30,000円 未満
コストパフォーマンス
3.0
サービス
3.0
バスルーム
4.0
客室
4.0

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